Nov 04, 2025
HubSpot SMS : 5 Limitations Qui Le Rendent Inutilisable Hors d'Amérique du Nord
Le SMS affiche certains des taux d’ouverture les plus élevés en marketing — régulièrement supérieurs à 90 %, avec la plupart des messages lus dans les trois minutes suivant leur réception. Pour les entreprises B2C, c’est l’un des canaux les plus directs et les plus efficaces disponibles.
HubSpot a ajouté la fonctionnalité SMS native en 2023. Sur le papier, c’est une bonne nouvelle. En pratique, cinq limitations en font un choix inutilisable pour la plupart des entreprises basées hors des États-Unis.
1. Cela Ne Fonctionne Que pour les Numéros Américains et Canadiens
Le SMS natif de HubSpot est disponible exclusivement pour l’envoi vers des numéros de téléphone aux États-Unis et au Canada. Si vos clients sont au Royaume-Uni, en France, en Australie, aux Émirats Arabes Unis, au Brésil ou partout ailleurs hors d’Amérique du Nord, vous ne pouvez pas l’utiliser.
Ce n’est pas une nuance mineure. C’est une exclusion totale de la majorité des entreprises B2C dans le monde. Si vous êtes basé en Europe ou opérez sur plusieurs marchés, le SMS natif de HubSpot n’est pas une option — quel que soit le prix.
2. Il N’est Disponible Que sur les Plans Professional et Enterprise
Même si vous êtes sur un marché pris en charge, le SMS natif nécessite le Marketing Hub Professional — le niveau à 800 $/mois. Il n’est pas disponible sur les plans Gratuit ou Starter.
Cela signifie que le coût d’entrée pour utiliser le SMS sur HubSpot n’est pas de 75 $/mois. C’est au minimum 875 $/mois (800 $ pour Professional + 75 $ pour le module SMS). Pour une petite ou moyenne entreprise B2C, c’est un engagement significatif pour un seul canal.
3. Il Coûte 75 $/mois Supplémentaires en Plus de Votre Plan
La fonctionnalité SMS est un module complémentaire payant, non inclus dans le prix du plan Professional. Le forfait de base à 75 $/mois inclut 1 000 segments de message.
Un segment correspond à 160 caractères. Tout message SMS dépassant 160 caractères est divisé en plusieurs segments, chacun comptant dans votre quota. Un message de 320 caractères coûte 2 segments. Un message de 480 caractères coûte 3 segments. Une campagne modeste envoyant 500 messages de longueur moyenne peut épuiser votre allocation mensuelle en un seul envoi.
4. Pas d’Intégration WhatsApp — Le Canal Que Vos Clients Utilisent Réellement
Dans la plupart du monde, WhatsApp est le canal de messagerie dominant. En Europe, au Moyen-Orient, en Amérique latine et dans une grande partie de l’Asie, les clients sont bien plus susceptibles de répondre à un message WhatsApp qu’à un SMS.
HubSpot ne propose pas de WhatsApp natif comme canal marketing. Des intégrations tierces existent sur le marketplace, mais elles introduisent des coûts supplémentaires, des fournisseurs supplémentaires et une complexité supplémentaire — et aucune n’est véritablement native.
Avec Caramel : L’API WhatsApp Business est un canal natif. Les campagnes, les parcours automatisés et les conversations one-to-one s’exécutent tous via WhatsApp aux côtés du SMS, de l’e-mail et du push — depuis une seule plateforme, dans le monde entier.
5. La Conformité RGPD pour le SMS Nécessite une Configuration Supplémentaire
L’envoi de SMS à des contacts européens dans le cadre du RGPD requiert un consentement explicite et documenté — distinct du consentement e-mail. HubSpot ne gère pas le consentement SMS de manière native de façon à satisfaire l’exigence d’opt-in spécifique à la messagerie textuelle au titre du RGPD. Le suivi du consentement, la preuve d’opt-in et le droit à l’effacement pour les données SMS nécessitent une configuration manuelle et une attention continue.
Pour les entreprises européennes, c’est un risque de conformité à prendre en compte — et HubSpot ne le supprime pas, même au niveau Professional.
HubSpot SMS vs. Caramel : Ce Que Vous Obtenez Réellement
Pour toute entreprise basée hors d’Amérique du Nord, le SMS natif de HubSpot n’est tout simplement pas la solution. Et pour les entreprises qui veulent WhatsApp — le canal de messagerie dominant dans la plupart des marchés — il n’est pas disponible du tout.
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