Agent CRM B2C par IA pour Marques CPG

## Le Défi Données CPG Les marques de biens de grande consommation face problème fondamental : - **Pas de sites direct-to-consumer** pour la plupart des lignes produits - **Visibilité transactions limitée** - les détaillants possèdent la relation - **Infrastructure cookies s'effondre** - données tierces devenant peu fiables - **Besoin données premières parties à grande échelle** sur multiples marchés - **Distributeurs contrôlent relation client complète** Pendant ce temps, ce même consommateur reçoit des dizaines de notifications de banques, services livraison et autres marques quotidiennement. **Pourquoi pas de vous ?** ### Résultats Typiques avec Caramel | Métrique | Performance | |----------|-------------| | **ROI Moyen** | **2 200%** | | **Taux engagement** | **73%** | | **Bons validés** | **90%** | | **Taux adoption** | **60-80%** | | **Temps déploiement** | **1 semaine** | ## Stratégie Collecte Données Multi-Touchpoints ### 1. Emballage Connecté avec Codes QR **Mise en œuvre :** - Codes QR imprimés sur emballage produit - Codes dynamiques traçables par référence SKU, lot et localisation - Consommateur scanne pour accéder contenu, promotions, expériences - Chaque scan capture données engagement **Parcours Consommateur :** ``` Client achète produit -> Scanne QR sur emballage -> Carte portefeuille ajoutée instantanément -> Consommateur maintenant dans base -> Notifications push activées ``` **Données Capturées :** - Produit acheté (niveau SKU) - Localisation achat (si QR spécifique lieu) - Horodatage premier engagement - Type appareil et préférences ### 2. Promotions et Concours Gamifiés Créez engagement sans nécessiter scans à chaque achat : | Type Jeu | Mécanique | Résultats | |----------|-----------|-----------| | **Carte à Gratter Digitale** | Scan QR -> Grattage instantané -> Gagne bon | **65-75% participation** | | **Collection Vignettes** | "Collectionnez 5 produits et gagnez" | **+960% ROI vs campagnes classiques** | | **Tirage au Sort** | Chaque scan = 1 entrée | **3,2 scans/joueur moyenne** | | **Roue de la Fortune** | Gains instantanés (produit gratuit, carte cadeau) | **58% retour sous 7 jours** | | **Club Produit** | Scan -> Inscription club -> Accès VIP | **+150% valeur vie client** | **Collecte Données à Chaque Étape :** - Données inscription (nom, email, préférences) - Comportement jeu (fréquence, favoris) - Schémas remboursement (gagnants qui valident) - Données partage/parrainage (amplification sociale) ### 3. Intégration Sondages & Feedback **Capture Pouls Consommateur :** - Envoyez liens sondages via WhatsApp ou push portefeuille - Intégrez sondages dans parcours post-achat - Incitez complétion avec remises ou entrées concours - Suivez taux complétion par segment **Exemple Flux :** ``` Semaine 1 : Consommateur scanne emballage produit -> Carte portefeuille ajoutée Semaine 2 : Notification push "Sondage 2 min rapide pour produit gratuit" Semaine 3 : Message WhatsApp "Merci ! Voici votre bon" Semaine 4 : Push portefeuille "Alerte nouvelle saveur - essayez en premier" ``` ## Modèle Données Complet ### Données Psychographiques (Sondages) - Taille famille et composition - Occasions grignotage et préférences - Perceptions marque et valeurs - Motivations achat ### Données Comportementales (Suivi Engagement) - Fréquence scans QR par consommateur - Taux ouverture notifications - Engagement contenu (clics, lectures) - Schémas participation jeux ### Données Transactionnelles (Données Validation) - Produits achetés (via QR spécifique SKU) - Estimations fréquence achats - Données remboursement bons - Préférences magasin/canal ## Segmentation Consommateur Automatique L'IA Caramel crée automatiquement segments : **Super Fans (15%)** - Scannent 3+ produits/mois - Haute participation jeux - 95%+ taux ouverture notifications - Action : Programme VIP, aperçus exclusifs **Acheteurs Réguliers (45%)** - Scannent 1-2 produits/mois - Engagement modéré - Action : Jeux collection, points fidélité **Occasionnels (30%)** - Scan unique, faible retour - Action : Campagnes réactivation **Nouveaux (10%)** - Premier scan < 30 jours - Action : Série bienvenue, éducation ## 4 Canaux Communication Directe | Canal | Taux Ouverture | Meilleur Usage | |-------|----------------|----------------| | **Google & Apple Wallet** | **85%** | Notifications push sans téléchargement application | | **WhatsApp Business** | **98%** | Canal messagerie plus utilisé mondialement | | **Telegram** | **90%** | Audience jeune et nativement digitale | | **SMS** | **100%** | Couverture mobile totale, fonctionne partout | **Aucune application à télécharger** • Vos consommateurs utilisent déjà ces canaux quotidiennement ## Validation Simplifiée en Magasin ### Pour le Détaillant : - Application simple (installation 2 minutes) - Aucune intégration caisse requise - Scan bon portefeuille = validation instantanée - Gestion inventaire simplifiée ### Pour Vous (La Marque) : - Déploiement rapide chez partenaires détaillants - Contrôle temps réel total - Zéro fraude (bons uniques traçables) - ROI mesurable à chaque validation ## Analytics Langage Naturel Obtenez informations instantanées sur engagement consommateur : > *"Quels consommateurs ont joué notre jeu à gratter le mois dernier ?"* > > 12 847 joueurs avec détails engagement et ventilation segments > *"Montrez-moi les Super Fans inactifs depuis 30 jours"* > > 234 consommateurs haute valeur signalés pour campagne réengagement > *"Quel est le taux remboursement par région ?"* > > Carte interactive montrant 92% Nord, 87% Sud, 89% Central > *"Lancez jeu collection pour consommateurs ayant acheté Produit X"* > > Campagne créée, ciblant 5 600 consommateurs, prête à envoyer ## Caramel vs Solutions Existantes | Critère | Application Mobile | Campagnes Papier | **Caramel** | |----------|--------------------|------------------|-------------| | **Temps déploiement** | 6-12 mois | 2-4 semaines | **1 semaine** | | **Coût initial** | Très élevé | Modéré | **Minimal (codes QR)** | | **Taux adoption** | 5-10% | Variable | **60-80%** | | **Canaux** | 1 (app) | 0 (papier) | **4 canaux** | | **Validation** | Intégration complexe | Manuel (risque fraude) | **App simple + anti-fraude** | | **Suivi** | Cher | Impossible | **Temps réel** | | **ROI mesurable** | Approximatif | Non | **Précis (2 200%)** | ## Gestion Données Conforme RGPD **Conformité Intégrée :** - Opt-in explicite lors inscription scan QR - Divulgation claire utilisation données - Opt-out facile portefeuille/WhatsApp/email - Portabilité données (consommateur peut exporter données) - Droit effacement (supprimer compte) - Gestion consentement par canal ## L'Avantage Stratégique ### Aujourd'hui, Vous Dépensez Pour : - Promotions négociées avec distributeurs (ils gardent marge) - Publicité Facebook/Instagram (coût croissant, pas propriété audience) - Panneaux publicitaires et TV (impossible mesurer, très cher) - Campagnes SMS ponctuelles (sans base de données propriétaire) ### Avec Caramel, Vous Créez VOTRE Infrastructure : - **Communication multi-canal directe** : 4 canaux, 85%+ taux ouverture - **Gamification intégrée** : Jeux prêts-à-l'usage qui stimulent engagement - **Coût marginal minimal** : Notifications virtually gratuites - **Mesurable temps réel** : ROI précis, chaque validation suivie - **Base de données propriétaire** : Noms, comportements, localisations - **Indépendance totale** : Vous décidez quand et comment communiquer - **Validation simple** : Application détaillant minimaliste, zéro fraude ## Feuille Route Implémentation ### Phase 1 : Marché Pilote (Mois 1-3) **Configuration :** 1. Sélectionnez 2-3 produits phares 2. Concevez codes QR pour prochaine production 3. Créez designs cartes portefeuille (marquées) 4. Configurez séquence automatisation bienvenue **Lancement :** - Semaine 1 : Codes QR en rayons - Semaine 2 : Premiers consommateurs inscrits - Semaine 4 : Première promotion lancée (jeu à gratter) - Mois 2 : Sondage envoyé aux utilisateurs engagés - Mois 3 : Revue résultats + décision expansion **KPIs :** - Taux scan QR : 5-10% unités vendues - Activation carte portefeuille : 80%+ des scans - Engagement notifications : 70%+ taux ouverture - Enrichissement données : 60% fournissent email/préférences ### Phase 2 : Déploiement National (Mois 4-6) **Expansion :** - Déployez sur portefeuille produits complet - Lancez jeu collection ("Collectionnez 6 variantes marque") - Intégrez avec promotions détaillants - Construisez communauté consommateurs sur Telegram **Fonctionnalités Avancées :** - Notifications géo-ciblées (déclencheurs proximité magasin) - Recommandations produits personnalisées - Promotions dynamiques basées historique achats - Programme parrainage (partagez avec amis) ### Phase 3 : Déploiement Global (Mois 7-12) **Marchés Internationaux :** - Adaptez contenu pour langues locales - Localisez promotions et prix - Intégrez avec partenaires détaillants locaux - Partagez apprentissages et meilleures pratiques inter-marchés ## Projection ROI ### Investissement (Annuel - Marché Unique) **Coûts Configuration :** - Configuration plateforme - Impression codes QR (millions unités) - Création contenu (jeux, sondages) - Budget prix/bons ### Retours (Estimations Conservatrices) **Croissance Base Données Consommateurs :** - Millions unités activées QR vendues - 7% taux scan = scans significatifs - 80% activation = base consommateurs importante - Coût acquisition : significativement inférieur publicité digitale **Valeur Engagement :** - Taux ouverture élevés notifications push - Multiples points de contact par an par consommateur - Équivalent CPM faible vs publicité digitale **Ventes Incrémentales :** - 15% consommateurs engagés augmentent fréquence achats - Participants jeux essaient nouveaux produits - Conversions essai via gamification **Valeur Données & Insights :** - Profils consommateurs avec données psychographiques + comportementales - Informez innovation produits - Informez ciblage média - Levier collaboration détaillants ## Facteurs Succès Clés ### 1. Échange de Valeur Centré Consommateur - Ne demandez pas seulement données - donnez quelque chose valeur - Gamification rend partage données amusant - Récompenses doivent être atteignables et désirables ### 2. Cohérence Omnicanal - Même expérience marque sur Wallet, WhatsApp, Telegram - Profil consommateur unifié sur tous points de contact - Parcours fluide du scan QR au remboursement ### 3. Pratiques Données Responsables - Transparence absolue utilisation données - Opt-out facile à tout moment - Protégez vie privée et confiance consommateur - Collectez seulement données que vous utiliserez réellement ### 4. Optimisation Continue - Testez A/B promotions et messages - Apprenez des schémas engagement - Itérez mécaniques jeux - Écoutez feedback consommateurs