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Conditions d'Utilisation

Caramel - Conditions Générales

Date d'entrée en vigueur : 31 août 2025
Dernière mise à jour : 31 août 2025
Version : 1.1

⚖️ AVIS JURIDIQUE IMPORTANT - JURIDICTION EXCLUSIVE

SEULS les tribunaux de Paris, France ont compétence pour tout litige. En utilisant nos services, vous acceptez explicitement cette juridiction exclusive. Voir Section 16.3 pour les détails.

Politique de Confidentialité Politique de Cookies DPA Centre Juridique

Table des Matières

1. Acceptation des Conditions

En accédant ou en utilisant la plateforme Caramel ("Plateforme" ou "Service"), exploitée par React Motion Technologies SAS ("Caramel", "nous", "notre"), vous acceptez d'être lié par ces Conditions d'Utilisation ("Conditions"). Si vous n'êtes pas d'accord avec une partie de ces Conditions, vous ne pouvez pas accéder au Service.

CLIENTS PROFESSIONNELS UNIQUEMENT

Ces Conditions s'appliquent exclusivement aux clients professionnels. Caramel ne fournit pas de services aux particuliers. Tous les comptes doivent représenter une entité commerciale enregistrée.

Ces Conditions constituent un accord juridiquement contraignant entre vous et React Motion Technologies SAS, une société française enregistrée sous le SIRET 94861223900012.

2. Définitions

Aux fins des présentes Conditions :

  • "Plateforme" : Le service de cartes cadeaux Caramel, y compris tous les sites web, applications, API et services
  • "Entreprise" : Organisations utilisant notre Plateforme pour émettre et gérer des cartes cadeaux
  • "Utilisateur" ou "vous" : Toute personne ou entité accédant au Service
  • "Consommateur" : Un individu agissant à des fins étrangères à son commerce, son entreprise ou sa profession
  • "Carte Cadeau" : Cartes de valeur numériques créées via notre Plateforme
  • "Pass Numérique" : Apple Wallet, Google Wallet ou autres formats de portefeuille numérique
  • "Frais de Plateforme" : Frais de transaction selon votre accord commercial
  • "Contenu" : Tout texte, images, données ou autres matériaux téléchargés sur la Plateforme
  • "Données Personnelles" : Informations définies dans l'Article 4(1) du RGPD

3. Description du Service

3.1 Ce Que Nous Fournissons

Caramel fournit une plateforme complète de cartes cadeaux B2B2C permettant aux entreprises de :

  • Créer et gérer des cartes cadeaux numériques
  • Traiter les paiements en toute sécurité via une infrastructure basée dans l'UE
  • Livrer des cartes par email, SMS et portefeuilles numériques
  • Suivre les échanges et analyses
  • Automatiser les campagnes marketing

3.2 Disponibilité du Service

  • SLA de disponibilité : 99,9% mensuel (hors maintenance planifiée)
  • Maintenance planifiée : Maximum 4 heures/mois avec préavis de 48 heures
  • Résidence des données UE : Traitement principal dans les centres de données UE
  • Heures de support : Lundi-Vendredi, 9h00-18h00 CET
  • Langues : Anglais, Français, Allemand, Espagnol, Italien

3.3 Limitations du Service

Le Service n'est PAS disponible dans :

  • Japon, Malaisie, Singapour (restrictions réglementaires)
  • Pays sanctionnés selon les réglementations UE
  • Juridictions où la loi l'interdit

5. Comptes Professionnels et Responsabilités

5.3 Frais de Plateforme et Facturation

Tarifs Standards (Sous réserve de l'Accord Commercial) :

  • • Starter : 0€/mois + 7% de frais de transaction
  • • Growth : 59€/mois + 5% de frais de transaction
  • • Business : 99€/mois + 4% de frais de transaction
  • • Enterprise : 499€+/mois + 3%+ de frais de transaction (tarification personnalisée)

Structure de Facturation :

  • Frais de transaction déduits automatiquement des ventes de cartes cadeaux
  • Frais d'abonnement mensuels facturés à l'avance
  • Traitement des paiements (frais Stripe) appliqués séparément
  • TVA ajoutée le cas échéant
  • Conditions de paiement : Selon l'accord commercial

CONDITIONS TARIFAIRES IMPORTANTES :

  • L'Accord Commercial Prévaut : Les tarifs spécifiés dans votre accord commercial signé prévalent sur les tarifs standards listés ci-dessus
  • Droit de Modifier les Tarifs : Nous nous réservons le droit absolu de changer, modifier ou ajuster les frais de plateforme et les structures tarifaires à tout moment avec un préavis écrit de 30 jours
  • Dérogation Contractuelle : Nous nous réservons le droit de déroger aux tarifs standards à tout moment comme spécifié dans les accords commerciaux individuels signés lors de l'acceptation de ces Conditions
  • Tarification Enterprise Personnalisée : Les entreprises Enterprise et à fort volume fonctionnent sous des accords commerciaux personnalisés qui peuvent différer significativement des tarifs standards
  • Autorité Tarifaire : L'autorité tarifaire finale appartient à Caramel, et nous pouvons ajuster les frais en fonction des modèles d'utilisation, des conditions du marché ou de considérations stratégiques
  • Clause de Maintien : Les clients existants peuvent bénéficier du maintien de leurs tarifs actuels pour les périodes spécifiées dans leurs accords commerciaux

16. Résolution des Litiges

16.1 Résolution Informelle

Avant toute procédure formelle :

  1. Soumettre une demande via le Portail de Support
  2. Négociation de bonne foi (30 jours)
  3. Escalade à la direction
  4. Médiation si convenu

16.2 Litiges des Consommateurs UE

Portail de Résolution des Litiges :

Résolution Alternative des Litiges (RAL) :

  • • Médiateur : [Entité RAL française]
  • • Processus : Selon la directive RAL
  • • Contraignant si les deux parties sont d'accord

16.3 Procédures Formelles

JURIDICTION EXCLUSIVE - TRIBUNAUX DE PARIS :

Pour les Utilisateurs Professionnels et Consommateurs Non-UE :

  • SEUL le Tribunal de Commerce de Paris a compétence exclusive
  • Aucun autre tribunal ne peut connaître des litiges
  • Cette juridiction est obligatoire et ne peut faire l'objet d'une renonciation

Exception pour les Consommateurs UE Uniquement :

  • Les consommateurs UE peuvent choisir entre :
    • Tribunal de Commerce de Paris, OU
    • Tribunaux de leur pays de résidence
  • C'est un droit obligatoire du consommateur UE

Droit Applicable :

  • Le droit français régit exclusivement ces Conditions
  • Les lois de protection des consommateurs UE s'appliquent lorsqu'elles sont obligatoires
  • La Convention des Nations Unies sur les Contrats de Vente Internationale de Marchandises (CVIM) est explicitement exclue
  • Aucune autre loi nationale ne s'applique

IMPORTANT : En acceptant ces Conditions, vous acceptez explicitement que SEULS les tribunaux de Paris ont compétence sur tout litige, sauf lorsque le droit de la consommation UE en dispose autrement.

21. Informations de Contact

Siège Social

React Motion Technologies SAS
73 Allée Kléber
34000 Montpellier
France

Informations de la Société

SIRET :
94861223900012
SIREN :
948 612 239
TVA :
FR95948612239
Forme Juridique :
SAS (Société par Actions Simplifiée)

En utilisant la plateforme Caramel, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d'être lié par ces Conditions d'Utilisation.

Des questions ? Visitez notre Portail de Support ou Centre de Conformité

Ces Conditions d'Utilisation sont juridiquement contraignantes. Veuillez lire attentivement et consulter un conseil juridique si nécessaire.