1. Accettazione dei Termini

Accedendo o utilizzando la piattaforma Caramel ("Piattaforma" o "Servizio"), gestita da React Motion Technologies SAS ("Caramel", "noi", "nostro" o "ci"), Lei accetta di essere vincolato dai presenti Termini di Servizio ("Termini"). Se non è d'accordo con una qualsiasi parte dei presenti Termini, non può accedere al Servizio.

AVVISO IMPORTANTE SUI DIRITTI DEI CONSUMATORI

Se Lei è un consumatore residente nell'Unione Europea, dispone di diritti aggiuntivi a cui non può rinunciare. Si veda la Sezione 17 per i Diritti dei Consumatori UE.

I presenti Termini costituiscono un accordo giuridicamente vincolante tra Lei e React Motion Technologies SAS, una società francese registrata con SIRET 94861223900012.

2. Definizioni

Ai fini dei presenti Termini:

"Piattaforma": il servizio Caramel, inclusi tutti i siti web, le applicazioni, le API e i servizi
"Azienda": le organizzazioni che utilizzano la nostra Piattaforma per coinvolgere e comunicare con i propri clienti
"Utente" o "Lei": qualsiasi persona fisica o giuridica che accede al Servizio
"Consumatore": una persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale
"Cliente Finale": una persona fisica i cui dati un'Azienda raccoglie, conserva o a cui invia messaggi tramite la Piattaforma
"Modulo": una pagina di raccolta dati o un widget incorporato che un'Azienda pubblica tramite la Piattaforma
"Campagna": un messaggio o una sequenza automatizzata di messaggi che un'Azienda invia ai propri Clienti Finali
"Canone di Abbonamento": l'addebito ricorrente per il piano scelto dall'Azienda
"Contenuto": qualsiasi testo, immagine, dato o altro materiale caricato sulla Piattaforma
"Dati Personali": le informazioni definite all'Articolo 4(1) del GDPR

3. Descrizione del Servizio

3.1 Cosa Forniamo

Caramel fornisce una piattaforma di marketing automation e customer engagement che consente alle aziende di:

Creare e pubblicare moduli, e raccogliere le risposte inviate
Archiviare e organizzare i propri elenchi di clienti e segmenti
Creare e inviare campagne di marketing via email, SMS, app di messaggistica e notifiche push
Automatizzare percorsi cliente multi-fase
Collegare sistemi aziendali di terze parti tramite le nostre integrazioni
Accedere a servizi di consulenza premium, ove concordato separatamente

3.2 Disponibilità del Servizio

SLA di Uptime: 99,9% mensile (esclusa la manutenzione programmata)
Manutenzione Programmata: Massimo 4 ore/mese con preavviso di 48 ore
Residenza dei Dati nell'UE: Trattamento principale nei data center dell'UE
Orari di Assistenza: Lunedì-Venerdì, 9:00-18:00 CET
Lingue: Inglese, Francese, Tedesco, Spagnolo, Italiano

3.3 Limitazioni del Servizio

Il Servizio NON è disponibile in:

Giappone, Malesia, Singapore (restrizioni normative)
Paesi soggetti a sanzioni ai sensi della normativa UE
Giurisdizioni in cui è vietato dalla legge

4. Registrazione dell'Account

4.1 Requisiti di Idoneità

Per creare un account, è necessario:

Avere almeno 18 anni (o l'età legale della maggiore età nella propria giurisdizione)
Fornire informazioni accurate, complete e aggiornate
Avere la capacità legale di stipulare contratti
Non essere soggetti a divieti di utilizzo del Servizio ai sensi delle leggi applicabili
Per le aziende: fornire una registrazione aziendale valida e i dati di partita IVA/fiscali

4.2 Tipi di Account e Autorizzazioni

Tipo di Account	Autorizzazioni	Requisiti
Amministratore Piattaforma	Accesso completo al sistema	Autorizzazione aziendale
Titolare dell'Azienda	Controllo completo dell'azienda	Registrazione aziendale
Responsabile Aziendale	Gestione operativa	Approvazione del titolare
Dipendente Aziendale	Operazioni limitate	Approvazione del responsabile

4.3 Sicurezza dell'Account

Lei è responsabile di:

Mantenere riservate le proprie credenziali
Tutte le attività svolte tramite il proprio account
Notificarci immediatamente qualsiasi accesso non autorizzato
Utilizzare password complesse e attivare l'autenticazione a due fattori
Effettuare revisioni di sicurezza periodiche del proprio account

Noi implementiamo:

Autenticazione a più fattori (2FA/MFA)
Gestione delle sessioni e timeout
Controlli di accesso basati sull'IP
Registrazione (audit log) di tutte le attività

5. Account Aziendali e Responsabilità

5.1 Requisiti di Onboarding Aziendale

Le aziende devono fornire:

Informazioni Legali: Registrazione della società, numeri di partita IVA/fiscali
Metodo di Pagamento: Una carta valida o un metodo di pagamento supportato per i canoni di abbonamento
Conformità: Licenze di settore, ove applicabili
Rappresentante: Dati del firmatario autorizzato

5.2 Obblighi dell'Azienda

In qualità di Azienda che utilizza la nostra Piattaforma, Lei accetta di:

Conformità Legale:

Rispettare tutte le leggi e i regolamenti applicabili
Rispettare le leggi a tutela dei consumatori in ogni giurisdizione
Mantenere le licenze e i permessi aziendali richiesti
Adempiere ai propri obblighi fiscali

Comunicazioni con i Clienti:

Inviare comunicazioni solo ai Clienti Finali per i quali sussiste una base giuridica valida a riceverle
Ottenere e registrare il consenso quando è questa la base giuridica su cui si fonda
Rispettare tempestivamente le richieste di opt-out e disiscrizione, senza mai reinserire un contatto che ha revocato il consenso
Identificarsi accuratamente come mittente; non inviare mai messaggi per conto di terzi senza autorizzazione
Rispettare le norme in materia di marketing, anti-spam e telecomunicazioni di ogni giurisdizione verso cui invia messaggi
Gestire autonomamente le richieste di assistenza e i reclami dei propri Clienti Finali

Protezione dei Dati:

Agire come Titolare del trattamento per i dati dei propri clienti
Sottoscrivere il nostro Accordo sul Trattamento dei Dati
Implementare misure di sicurezza adeguate
Notificarci immediatamente eventuali violazioni dei dati
Rispettare i diritti alla privacy dei clienti

5.3 Tariffe della Piattaforma e Fatturazione

Livelli di Prezzo Standard (Soggetti ad Accordo Commerciale):

• Starter: 0€/mese
• Lite: 20€/mese
• Growth: 99€/mese
• Business: 189€/mese
• Enterprise: 899€+/mese (prezzi personalizzati)

Ogni livello prevede propri limiti di utilizzo, incluso il numero di moduli, invii di moduli, integrazioni, percorsi cliente, segmenti e canali di messaggistica disponibili. I limiti attuali sono pubblicati sulla nostra pagina dei prezzi e indicati nel Suo account. L'utilizzo oltre il limite del proprio piano può essere bloccato o fatturato come capacità aggiuntiva, come descritto al momento dell'acquisto.

Struttura di Fatturazione:

Canoni di abbonamento mensili fatturati in anticipo
L'elaborazione dei pagamenti (commissioni Stripe) si applica separatamente
IVA aggiunta ove applicabile
Termini di pagamento: come specificato nell'accordo commerciale

TERMINI DI PREZZO IMPORTANTI:

L'Accordo Commerciale Prevale: I prezzi specificati nel Suo accordo commerciale sottoscritto prevalgono sui livelli di prezzo standard sopra elencati
Diritto di Modificare i Prezzi: Ci riserviamo il diritto assoluto di modificare o adeguare le tariffe della piattaforma e le strutture dei prezzi in qualsiasi momento, con un preavviso scritto di 30 giorni
Deroga Contrattuale: Ci riserviamo il diritto di derogare ai prezzi standard in qualsiasi momento, come specificato nei singoli accordi commerciali sottoscritti al momento dell'accettazione dei presenti Termini
Prezzi Enterprise Personalizzati: Le aziende Enterprise e ad alto volume operano nell'ambito di accordi commerciali personalizzati che possono differire significativamente dalle tariffe standard
Autorità sui Prezzi: L'autorità finale in materia di prezzi spetta a Caramel, e possiamo adeguare le tariffe in base ai modelli di utilizzo, alle condizioni di mercato o a considerazioni strategiche
Mantenimento delle Tariffe: I clienti esistenti possono mantenere le tariffe attualmente in vigore per i periodi specificati nei rispettivi accordi commerciali

5.4 Credito da Segnalazione (Referral)

Laddove gestiamo un programma di segnalazione (referral), un'Azienda che segnala un'altra Azienda a Caramel può maturare un credito sull'account — una percentuale dei pagamenti dell'abbonamento Caramel dell'Azienda segnalata, applicata automaticamente a riduzione delle future fatture Caramel dell'Azienda segnalante. I seguenti termini disciplinano ogni credito di questo tipo.

Nessun valore in contanti; non rimborsabile

Il credito sull'account è unicamente uno sconto applicabile alle future fatture Caramel, nient'altro. Non è denaro, non è un deposito e non è uno strumento di valore memorizzato. Non può essere rimborsato, prelevato, corrisposto, convertito in contanti o trasferito a un altro account, persona o Azienda — sia esso già maturato o meno, e a prescindere dal fatto che l'account rimanga aperto.

Le concessioni a vita (lifetime) non possono rivendicare il credito

Una concessione a vita viene rilasciata da noi a nostra discrezione e non comporta alcuna fattura di abbonamento ricorrente. Poiché il credito sull'account esiste solo come riduzione di una fattura Caramel, un'Azienda titolare di una concessione a vita non può rivendicare, utilizzare o altrimenti realizzare il credito da segnalazione per tutta la durata di validità di tale concessione, e qualsiasi credito registrato a suo favore non conferisce alcun diritto a pagamento, rimborso o equivalente in contanti. Tale credito diventa utilizzabile solo se l'Azienda passa a un abbonamento a pagamento, e solo a fronte delle fatture emesse secondo i piani e i prezzi in vigore al momento di tale passaggio. Una concessione a vita non conferisce alcun diritto a prezzi anteriori o "congelati" a tal fine.

Decadenza in caso di disdetta o mancato pagamento

Qualsiasi credito sull'account non ancora applicato a una fattura decade integralmente, immediatamente e senza compensazione, se:

Lei disdice il proprio abbonamento;
risolviamo il Suo abbonamento ai sensi della Sezione 15.3; oppure
il Suo abbonamento decade, viene sospeso o diviene altrimenti inattivo, anche a causa del mancato pagamento di una fattura scaduta.

Il credito già applicato a una fattura saldata non è interessato da questa clausola. Il credito decaduto non viene ripristinato in caso di successiva nuova sottoscrizione, e un nuovo abbonamento inizia con un saldo credito pari a zero.

Storno

Se un pagamento che ha generato credito viene successivamente rimborsato, contestato (chargeback) o altrimenti stornato, possiamo annullare il credito corrispondente prima che venga applicato, oppure recuperarne il valore a carico del Suo account o di una fattura futura qualora sia già stato applicato.

Ammissibilità e abusi

Le segnalazioni devono essere genuine e intercorrere tra Aziende distinte e sotto controllo separato. L'autosegnalazione, le segnalazioni tra Aziende sotto proprietà o controllo comune e qualsiasi tentativo di attribuire una segnalazione a un cliente già esistente non sono ammissibili e non maturano alcun credito. Possiamo trattenere, ritardare, esaminare o annullare qualsiasi credito che riteniamo ragionevolmente derivi da frode, abuso o dichiarazioni false, e possiamo sospendere o escludere un'Azienda dal programma sulla stessa base.

Modifiche al programma

Il programma di segnalazione — comprese le percentuali di premio, la durata del premio e la tempistica del credito — è offerto a nostra discrezione e può essere modificato o revocato in qualsiasi momento. Le modifiche si applicano prospetticamente: il credito già maturato mantiene la percentuale in vigore al momento della maturazione.

6. Dati dei Clienti Finali e Termini di Messaggistica

6.1 I Suoi Dati, la Sua Responsabilità

I dati dei Clienti Finali che Lei carica, raccoglie o importa nella Piattaforma restano di Sua proprietà. Lei è il Titolare del trattamento di tali dati e noi agiamo come Suo Responsabile del trattamento, secondo quanto disciplinato dall'Accordo sul Trattamento dei Dati richiamato alla Sezione 10.

Lei garantisce di disporre di una base giuridica lecita per ogni dato che inserisce nella Piattaforma e per ogni messaggio che invia tramite essa. Non può caricare elenchi di contatti acquistati, estratti tramite scraping, noleggiati o comunque ottenuti illecitamente.

6.2 Regole di Invio

Le campagne inviate tramite la Piattaforma devono:

Essere destinate esclusivamente a destinatari che Lei è legittimato a contattare
Includere un meccanismo di disiscrizione funzionante in ogni messaggio di marketing, rispettato entro i termini richiesti dalla legge applicabile
IdentificarLa accuratamente come mittente, con un indirizzo postale o aziendale valido ove richiesto dalla legge
Rispettare le regole specifiche di ciascun canale, incluse le policy dei fornitori di messaggistica tramite cui instradiamo i messaggi

Possiamo sospendere l'invio su un account che genera un numero eccessivo di reclami per spam, tassi di rimbalzo (bounce) o violazioni delle policy dei fornitori, poiché tale attività mette a rischio la deliverability per ogni altra azienda sulla Piattaforma. Ove possibile, La avviseremo prima, ma possiamo agire immediatamente quando il rischio è grave.

6.3 Rimborsi e Disdette dell'Abbonamento

Per i Consumatori (B2C):

Diritto di recesso di 14 giorni ai sensi del diritto UE
Eccezioni per i contenuti digitali forniti immediatamente
Elaborazione del rimborso entro 14 giorni

Per le Aziende (B2B):

I canoni di abbonamento sono fatturati in anticipo e non sono rimborsabili per il periodo già iniziato, salvo quando richiesto dalla legge o concordato nell'accordo commerciale
La disdetta ha effetto al termine del periodo di fatturazione in corso
Gli storni (chargeback) sono gestiti secondo le regole dei circuiti delle carte

7. Elaborazione dei Pagamenti

7.1 Fornitore dei Servizi di Pagamento

Utilizziamo Stripe come nostro elaboratore di pagamenti:

Infrastruttura di elaborazione con sede nell'UE
Conformità PCI DSS Livello 1
Autenticazione Forte del Cliente (SCA/3DS2)
SEPA, carte e metodi di pagamento locali

7.2 Sicurezza delle Transazioni

Tutti i pagamenti sono tokenizzati (nessuna memorizzazione dei dati grezzi della carta)
Crittografia end-to-end
Rilevamento e prevenzione delle frodi
Conformità SCA per le transazioni nell'UE
Audit di sicurezza regolari

8. Politica di Utilizzo Accettabile

8.1 Attività Vietate

Non può utilizzare la Piattaforma per:

Attività Illegali:

Violare leggi o regolamenti
Agevolare il riciclaggio di denaro o la frode
Eludere imposte o sanzioni
Vendere beni o servizi vietati

Contenuti Dannosi:

Distribuire malware o virus
Praticare phishing o truffe
Molestare, minacciare o danneggiare altre persone
Violare i diritti di proprietà intellettuale

Abuso della Piattaforma:

Eludere tariffe, limiti di utilizzo o misure di sicurezza
Creare account falsi o multipli
Inviare messaggi in blocco non richiesti, o caricare elenchi di contatti privi di base giuridica lecita
Condurre penetration test non autorizzati

8.2 Standard dei Contenuti

Tutti i contenuti devono essere:

Legali e non lesivi di diritti altrui
Appropriati per ogni tipo di pubblico
Accurati e non ingannevoli
Rispettosi e professionali
Conformi agli standard pubblicitari

8.3 Applicazione

Le violazioni possono comportare:

Avvertimento o rimozione dei contenuti
Sospensione o risoluzione dell'account
Azioni legali e risarcimento danni
Segnalazione alle autorità
Confisca dei fondi (in caso di attività illecita)

9. Diritti di Proprietà Intellettuale

9.1 La Nostra Proprietà Intellettuale

Conserviamo tutti i diritti su:

Il software e il codice sorgente della Piattaforma
I marchi e il branding Caramel
Le API e la documentazione tecnica
Gli algoritmi e i processi proprietari
Le analisi e gli approfondimenti generati dalla Piattaforma

9.2 Licenza sui Suoi Contenuti

Lei ci concede una licenza mondiale, non esclusiva e a titolo gratuito per:

Ospitare e visualizzare i Suoi contenuti
Elaborare le transazioni utilizzando i Suoi contenuti
Creare backup e archivi
Modificarli per esigenze tecniche
Utilizzarli per il miglioramento del servizio (in forma anonima)

Questa licenza permane solo per quanto necessario a:

Fornire il Servizio
Garantire la conformità legale
Proteggere diritti e sicurezza

9.3 Feedback e Suggerimenti

Qualsiasi feedback che Lei ci fornisce diventa nostra proprietà. Possiamo utilizzarlo senza compenso, obblighi di attribuzione o obblighi di riservatezza.

10. Privacy e Protezione dei Dati

10.1 Trattamento dei Dati

Le nostre pratiche in materia di dati sono disciplinate da:

Informativa sulla Privacy: pratiche dettagliate in materia di privacy
Politica sui Cookie: utilizzo e controllo dei cookie
DPA: termini sul trattamento dei dati aziendali
Il GDPR e le leggi applicabili in materia di privacy

10.2 Ruoli e Responsabilità

Per le Operazioni della Piattaforma:

Noi siamo il Titolare del trattamento
Lei è l'Interessato
Trattamento ai sensi della nostra Informativa sulla Privacy

Per i Servizi Aziendali:

L'Azienda è il Titolare del trattamento
Noi siamo il Responsabile del trattamento
Trattamento ai sensi dei termini del DPA

10.3 Impegni in Materia di Sicurezza

Implementiamo:

Un programma di sicurezza allineato alla ISO 27001
Crittografia a riposo e in transito
Valutazioni di sicurezza regolari
Procedure di risposta agli incidenti
Formazione del personale sulla sicurezza

11. Servizi di Terze Parti

11.1 Servizi Integrati

La nostra Piattaforma si integra con:

Servizio	Finalità	Ubicazione	Il Suo Rapporto
Stripe	Pagamenti	Server UE	Tramite noi
PostHog	Analisi	Cloud UE	Tramite noi
AWS	Email/SMS	Regioni UE	Tramite noi

11.2 Termini delle Terze Parti

Lei riconosce che:

I servizi di terze parti hanno propri termini
Non siamo responsabili dei servizi di terze parti
Lei può avere rapporti diretti con i rispettivi fornitori
Modifiche da parte di terzi possono incidere sulla disponibilità del Servizio

12. Esclusioni di Garanzia

12.1 Erogazione del Servizio

IL SERVIZIO È FORNITO "COSÌ COM'È" E "NELLA MISURA IN CUI DISPONIBILE" SENZA GARANZIE DI ALCUN TIPO, SALVO QUANTO RICHIESTO DALLA LEGGE.

Garantiamo (per i Consumatori):

Un servizio sostanzialmente conforme a quanto descritto
Modalità professionali e a regola d'arte
Conformità alle leggi applicabili
Ragionevole diligenza e perizia

NON Garantiamo:

Un servizio ininterrotto o privo di errori
Risultati o esiti specifici
La disponibilità dei servizi di terze parti
Una sicurezza assoluta (nonostante il massimo impegno)

12.2 Diritti di Legge

Nulla nei presenti Termini esclude o limita:

La responsabilità per morte o lesioni personali causate da negligenza
La responsabilità per frode o dichiarazioni fraudolente
I diritti di legge dei consumatori ai sensi del diritto UE
Altre responsabilità che non possono essere escluse per legge

13. Limitazione di Responsabilità

13.1 Per gli Utenti Aziendali

La nostra responsabilità totale è limitata a:

Solo danni diretti
Massimo: le tariffe pagate negli ultimi 12 mesi
Per singolo evento e in via aggregata

NON siamo responsabili per:

Danni indiretti o consequenziali
Mancati profitti o ricavi
Perdita di attività o opportunità commerciali
Perdita di dati (salvo quando agiamo come Responsabile del trattamento)

13.2 Per i Consumatori

I diritti di legge dei consumatori NON sono limitati. Restiamo responsabili per:

La mancata fornitura dei servizi con ragionevole diligenza
L'inadempimento contrattuale
La negligenza che causa un danno
Altre tutele obbligatorie dei consumatori

13.3 Eccezioni

Le limitazioni non si applicano a:

Colpa grave o dolo
Violazione degli obblighi in materia di protezione dei dati
Obblighi di manleva
Obblighi di pagamento

14. Manleva

14.1 La Sua Manleva

Lei accetta di difendere, manlevare e tenere indenne Caramel da:

Una Sua violazione dei presenti Termini
Una Sua violazione di leggi
I Suoi contenuti e l'utilizzo del Servizio
Reclami di terzi provenienti dai Suoi clienti
La Sua negligenza o condotta illecita

14.2 La Nostra Manleva

Manleveremo gli utenti Aziendali per:

Una nostra violazione delle leggi sulla protezione dei dati (in qualità di Responsabile)
Una violazione dei diritti di proprietà intellettuale da parte della Piattaforma
Una nostra colpa grave o condotta dolosa

14.3 Procedura di Manleva

Notifica tempestiva dei reclami
Collaborazione nella difesa
Nessuna ammissione senza consenso
Diritto di partecipare con un proprio legale

15. Durata e Risoluzione

15.1 Durata

I presenti Termini iniziano quando Lei:

Li accetta (facendo clic su "Accetto")
Crea un account
Utilizza il Servizio

Restano in vigore fino alla risoluzione.

15.2 Risoluzione da Parte Sua

Consumatori:

Disdetta in qualsiasi momento senza penali
Diritto di recesso di 14 giorni per i nuovi account
Esportazione dei dati prima della chiusura

Aziende:

Preavviso scritto di 30 giorni
Regolarizzazione degli obblighi in essere
Periodo di transizione disponibile

15.3 Risoluzione da Parte Nostra

Possiamo risolvere il rapporto per:

Violazione sostanziale (con effetto immediato)
Mancato pagamento (con preavviso di 30 giorni)
Attività illecita (con effetto immediato)
Insolvenza (con effetto immediato)
Motivi di convenienza (con preavviso di 90 giorni)

15.4 Effetti della Risoluzione

Alla risoluzione:

L'accesso all'account termina
Le campagne programmate e in corso interrompono l'invio
I dati dei Suoi Clienti Finali restano disponibili per l'esportazione durante una finestra di 30 giorni, dopodiché vengono cancellati, salvo quando siamo tenuti a conservarli per legge
I dati sono altrimenti conservati secondo i requisiti di legge
I pagamenti in essere restano dovuti
Il credito sull'account non applicato decade (si veda la Sezione 5.4)
Sopravvivenza di alcune disposizioni

Disposizioni che Sopravvivono: i diritti di proprietà intellettuale, la manleva, la limitazione di responsabilità, la legge applicabile e la risoluzione delle controversie sopravvivono alla risoluzione.

16. Risoluzione delle Controversie

16.1 Risoluzione Informale

Prima di qualsiasi procedimento formale:

Invii una richiesta tramite la nostra pagina Contatti
Negoziazione in buona fede (30 giorni)
Escalation al management
Mediazione se concordata

16.2 Controversie dei Consumatori UE

Risoluzione Online delle Controversie (ODR):

• Piattaforma: ec.europa.eu/consumers/odr
• Il nostro contatto: Portale Risoluzione Controversie

Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR):

• Mediazione commerciale disponibile
• Procedura: secondo la direttiva ADR
• Vincolante se entrambe le parti concordano

16.3 Procedimenti Formali

GIURISDIZIONE ESCLUSIVA - TRIBUNALI DI PARIGI:

Per gli Utenti Aziendali e i Consumatori Extra-UE:

SOLO il Tribunale Commerciale di Parigi (Tribunal de Commerce de Paris) ha giurisdizione esclusiva
Nessun altro tribunale può conoscere le controversie
Questa giurisdizione è obbligatoria e non può essere derogata

Eccezione Solo per i Consumatori UE:

I consumatori dell'UE possono scegliere tra:

Il Tribunale Commerciale di Parigi, OPPURE
I tribunali del proprio paese di residenza

Si tratta di un diritto obbligatorio del consumatore UE.

Legge Applicabile:

La legge francese disciplina esclusivamente i presenti Termini
Le leggi UE a tutela dei consumatori si applicano ove obbligatorie
La Convenzione delle Nazioni Unite sulla Vendita Internazionale di Merci (CISG) è espressamente esclusa
Nessuna altra legge nazionale si applica

IMPORTANTE: accettando i presenti Termini, Lei accetta espressamente che SOLO i tribunali di Parigi abbiano giurisdizione su qualsiasi controversia, salvo quanto diversamente previsto dal diritto UE a tutela dei consumatori.

17. Diritti dei Consumatori UE

17.1 Diritti Obbligatori (non rinunciabili)

Diritti all'Informazione:

Termini contrattuali chiari prima dell'acquisto
Prezzo totale, comprensivo di tutte le spese
Identità e contatti dell'azienda
Procedura di gestione dei reclami

Diritti di Recesso:

14 giorni per recedere senza motivazione
Modulo tipo di recesso disponibile
Rimborso completo entro 14 giorni
Eccezioni per la fornitura digitale immediata

Diritti sull'Esecuzione:

Servizio entro i termini concordati
Standard professionale di diligenza
Conformità con la descrizione
Rimedi in caso di non conformità

17.2 Tutele della Vendita a Distanza

Per gli abbonamenti acquistati online:

Conferma scritta del Suo abbonamento
Descrizione chiara di cosa comprende il piano
Diritto di recesso entro il termine di legge, fatta salva l'eccezione sui contenuti digitali di cui alla Sezione 17.1
Prezzi, termini di rinnovo e costi chiari prima dell'impegno

17.3 Tutela dalle Clausole Vessatorie

Qualsiasi clausola ritenuta vessatoria è:

Non vincolante per i consumatori
Separabile dal contratto
Interpretata a favore del consumatore

18. Giurisdizioni Specifiche

18.1 Francia (Paese di Stabilimento)

Si applica il Codice di Commercio francese
IVA alle aliquote francesi
Tutela dei consumatori francese
Vigilanza della CNIL sulla protezione dei dati

18.2 Germania

Tutele aggiuntive del BGB
Normativa tedesca sui servizi di pagamento
Requisiti di Impressum rispettati

18.3 Regno Unito (Post-Brexit)

Si applica lo UK GDPR
Consumer Rights Act 2015
Vigilanza dell'ICO sui dati

18.4 Stati Uniti

Diritti CCPA per i residenti della California
Si applicano le variazioni delle leggi statali
L'arbitrato non è obbligatorio

19. Termini Specifici della Piattaforma

19.1 Utilizzo delle API

Se Le viene concesso l'accesso alle API:

Si applicano limiti di frequenza (1.000 richieste/ora)
È richiesta la sicurezza della chiave API
Nessuno scraping o abuso
Si applicano Termini API separati
Revocabile a nostra discrezione

19.2 Servizi White Label

Disponibili per gli account Enterprise:

Opzioni di branding personalizzato
È richiesto un accordo separato
Si applicano costi aggiuntivi
Impegni di livello di servizio (SLA)

19.3 Funzionalità Beta

Fornite "così come sono" senza garanzie
Possono essere interrotte in qualsiasi momento
Il feedback diventa nostra proprietà
Non affidabili per l'uso in produzione

20. Disposizioni Generali

20.1 Intero Accordo

I presenti Termini, unitamente alle politiche richiamate, costituiscono l'intero accordo.

20.2 Modifiche

Modifiche ai Termini:

Preavviso di 30 giorni per le modifiche sostanziali
Notifica via email e sulla piattaforma
L'utilizzo continuato equivale ad accettazione
Diritto di risoluzione in caso di disaccordo

20.3 Clausola di Salvaguardia

Se una disposizione risulta invalida:

Le restanti disposizioni restano in vigore
La disposizione invalida viene modificata minimamente
L'intento viene preservato ove possibile

20.4 Cessione

Possiamo cedere il contratto ad affiliate o successori
Lei non può cedere il contratto senza consenso
I consumatori conservano tutti i diritti

20.5 Rinuncia

Nessuna rinuncia salvo che sia:

In forma scritta
Firmata dalla parte rinunciante
Specifica per il caso in questione

20.6 Forza Maggiore

Nessuna responsabilità per ritardi dovuti a:

Catastrofi naturali
Guerra o terrorismo
Restrizioni pandemiche
Provvedimenti governativi
Altri eventi al di fuori del nostro controllo

20.7 Comunicazioni

A Lei: Email all'indirizzo registrato o tramite notifiche sulla piattaforma

A Noi: Pagina Contatti

20.8 Lingua

Prevale la versione in lingua inglese
Le traduzioni sono fornite per comodità
È disponibile una versione in francese

21. Informazioni di Contatto

Legale e Conformità

Contatto: Pagina Contatti
Risposta: 5 giorni lavorativi

Assistenza Clienti

Contatto: Pagina Contatti
Privacy: privacy@joincaramel.com
Orari: Lunedì-Venerdì, 9:00-18:00 CET
Risposta: 24-48 ore

Sviluppo Commerciale

Contatto: Prenota una Demo
Enterprise: Pagina Contatti

Protezione dei Dati

Diritti Privacy: privacy@joincaramel.com
RPD: dpo@joincaramel.com

Sede Legale

React Motion Technologies SAS
73 Allée Kléber
34000 Montpellier
Francia

Informazioni Societarie

SIRET:: 94861223900012
SIREN:: 948 612 239
P.IVA:: FR95948612239
Forma Legale:: SAS (Société par Actions Simplifiée)

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