1. الموافقة على الشروط

بالوصول إلى منصة كراميل ("المنصة" أو "الخدمة") أو استخدامها، والتي تديرها شركة React Motion Technologies SAS ("كراميل" أو "نحن" أو "خاصتنا" أو "لنا")، فإنك توافق على الالتزام بشروط الخدمة هذه ("الشروط"). إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط، فلا يجوز لك الوصول إلى الخدمة.

إشعار مهم بحقوق المستهلك

إذا كنت مستهلكاً في الاتحاد الأوروبي، فلديك حقوق إضافية لا يمكن التنازل عنها. راجع القسم 17 لحقوق مستهلكي الاتحاد الأوروبي.

تشكل هذه الشروط اتفاقية ملزمة قانونياً بينك وبين React Motion Technologies SAS، وهي شركة فرنسية مسجلة برقم SIRET 94861223900012.

2. التعريفات

لأغراض هذه الشروط:

"المنصة": خدمة كراميل، بما في ذلك جميع المواقع الإلكترونية والتطبيقات وواجهات برمجة التطبيقات والخدمات
"الشركة" / "العمل التجاري": المؤسسات التي تستخدم منصتنا للتواصل مع عملائها الخاصين والتفاعل معهم
"المستخدم" أو "أنت": أي فرد أو كيان يصل إلى الخدمة
"المستهلك": فرد يتصرف لأغراض خارج نطاق تجارته أو عمله أو مهنته
"العميل النهائي": فرد تقوم إحدى الشركات بجمع بياناته أو تخزينها أو مراسلته عبر المنصة
"النموذج": صفحة أو أداة مضمّنة لجمع البيانات تنشرها إحدى الشركات عبر المنصة
"الحملة": رسالة أو سلسلة رسائل آلية ترسلها إحدى الشركات إلى عملائها النهائيين
"رسوم الاشتراك": الرسوم المتكررة لخطة الشركة المختارة
"المحتوى": أي نص أو صور أو بيانات أو مواد أخرى تُرفَع إلى المنصة
"البيانات الشخصية": المعلومات المُعرَّفة في المادة 4(1) من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)

3. وصف الخدمة

3.1 ما نقدمه

توفر كراميل منصة أتمتة تسويق وإشراك عملاء تُمكِّن الشركات من:

بناء النماذج ونشرها، والتقاط الردود المُقدَّمة إليها
تخزين سجلات عملائها الخاصة وشرائحهم وتنظيمها
إنشاء حملات تسويقية وإرسالها عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وتطبيقات المراسلة والإشعارات الفورية
أتمتة رحلات العملاء متعددة الخطوات
ربط أنظمة أعمال تابعة لأطراف ثالثة من خلال عمليات التكامل لدينا
الوصول إلى الخدمات الاستشارية المتميزة حيثما يُتفق على ذلك بشكل منفصل

3.2 توافر الخدمة

اتفاقية مستوى الخدمة لوقت التشغيل: 99.9% شهرياً (باستثناء الصيانة المُخطط لها)
الصيانة المُخطط لها: بحد أقصى 4 ساعات/شهر مع إشعار مسبق بـ 48 ساعة
إقامة البيانات داخل الاتحاد الأوروبي: المعالجة الأساسية في مراكز بيانات الاتحاد الأوروبي
ساعات الدعم: من الاثنين إلى الجمعة، 9:00-18:00 بتوقيت وسط أوروبا (CET)
اللغات: الإنجليزية، الفرنسية، الألمانية، الإسبانية، الإيطالية

3.3 قيود الخدمة

الخدمة غير متاحة في:

اليابان وماليزيا وسنغافورة (قيود تنظيمية)
الدول الخاضعة لعقوبات بموجب لوائح الاتحاد الأوروبي
الولايات القضائية التي يُحظر فيها ذلك بموجب القانون

4. تسجيل الحساب

4.1 متطلبات الأهلية

لإنشاء حساب، يجب عليك:

أن تكون قد بلغت 18 عاماً على الأقل (أو سن الرشد القانوني في ولايتك القضائية)
تقديم معلومات دقيقة وكاملة ومحدثة
أن تتمتع بالأهلية القانونية لإبرام العقود
ألا تكون ممنوعاً من استخدام الخدمة بموجب القوانين المعمول بها
بالنسبة للشركات: تقديم تسجيل تجاري صالح ومعلومات ضريبة القيمة المضافة/الضرائب

4.2 أنواع الحسابات والصلاحيات

نوع الحساب	الصلاحيات	المتطلبات
مسؤول المنصة	وصول كامل للنظام	تفويض الشركة
مالك العمل التجاري	تحكم كامل بالعمل التجاري	التسجيل التجاري
مدير العمل التجاري	الإدارة التشغيلية	موافقة المالك
موظف العمل التجاري	عمليات محدودة	موافقة المدير

4.3 أمان الحساب

أنت مسؤول عن:

الحفاظ على سرية بيانات اعتمادك
جميع الأنشطة التي تتم تحت حسابك
إشعارنا فوراً بأي وصول غير مصرح به
استخدام كلمات مرور قوية وتفعيل المصادقة الثنائية
مراجعات أمنية دورية لحسابك

نحن نطبق:

المصادقة متعددة العوامل (2FA/MFA)
إدارة الجلسات وانتهاء صلاحيتها
ضوابط الوصول القائمة على عنوان IP
تسجيل تدقيقي لجميع الأنشطة

5. حسابات الأعمال ومسؤولياتها

5.1 متطلبات انضمام الشركات

يجب على الشركات تقديم:

المعلومات القانونية: التسجيل التجاري، أرقام ضريبة القيمة المضافة/الضرائب
وسيلة الدفع: بطاقة صالحة أو وسيلة دفع مدعومة لرسوم الاشتراك
الامتثال: تراخيص القطاع إن انطبق ذلك
الممثل: بيانات الموقّع المفوَّض

5.2 التزامات الشركة

بصفتك شركة تستخدم منصتنا، فإنك توافق على:

الامتثال القانوني:

الامتثال لجميع القوانين واللوائح المعمول بها
احترام قوانين حماية المستهلك في جميع الولايات القضائية
الحفاظ على التراخيص والتصاريح التجارية المطلوبة
الامتثال للالتزامات الضريبية

اتصالات العملاء:

الإرسال فقط إلى العملاء النهائيين الذين لديك أساس قانوني صحيح للتواصل معهم
الحصول على الموافقة وتسجيلها حيثما كانت الموافقة هي الأساس الذي تعتمد عليه
احترام طلبات إلغاء الاشتراك والانسحاب فوراً، وعدم إعادة إضافة جهة اتصال ألغت اشتراكها أبداً
تحديد هويتك بدقة كمرسل؛ عدم الإرسال نيابةً عن طرف آخر دون تفويض
الامتثال لقواعد التسويق ومكافحة البريد العشوائي والاتصالات في كل ولاية قضائية ترسل إليها
معالجة استفسارات وشكاوى عملائك النهائيين بنفسك

حماية البيانات:

العمل بصفتك مراقب البيانات لبيانات عملائك
توقيع اتفاقية معالجة البيانات الخاصة بنا
تطبيق تدابير أمنية مناسبة
إشعارنا فوراً بأي خروقات للبيانات
احترام حقوق خصوصية العملاء

5.3 رسوم المنصة والفوترة

فئات التسعير القياسية (خاضعة للاتفاقية التجارية):

• Starter: 0€/شهر
• Lite: 20€/شهر
• Growth: 99€/شهر
• Business: 189€/شهر
• Enterprise: 899€+/شهر (تسعير مخصص)

تحمل كل فئة حصص استخدام خاصة بها — بما في ذلك عدد النماذج وعدد ردود النماذج وعمليات التكامل والرحلات والشرائح وقنوات المراسلة المتاحة لك. الحصص الحالية منشورة على صفحة التسعير الخاصة بنا وتظهر في حسابك. قد يُحظر الاستخدام الذي يتجاوز حصة خطتك أو يُفوتر كسعة إضافية، على النحو الموضح عند نقطة الشراء.

هيكل الفوترة:

رسوم الاشتراك الشهري تُفوتر مقدماً
معالجة المدفوعات (رسوم Stripe) تُطبَّق بشكل منفصل
تُضاف ضريبة القيمة المضافة حيثما ينطبق ذلك
شروط الدفع: كما هو محدد في الاتفاقية التجارية

شروط تسعير مهمة:

أولوية الاتفاقية التجارية: التسعير المحدد في اتفاقيتك التجارية الموقَّعة يَجُبّ فئات التسعير القياسية المذكورة أعلاه
الحق في تعديل التسعير: نحتفظ بالحق المطلق في تغيير أو تعديل رسوم المنصة وهياكل التسعير في أي وقت بإشعار كتابي مسبق بـ 30 يوماً
التجاوز التعاقدي: نحتفظ بالحق في تجاوز التسعير القياسي في أي لحظة كما هو محدد في الاتفاقيات التجارية الفردية الموقَّعة عند قبول هذه الشروط
تسعير Enterprise المخصص: تعمل شركات Enterprise والشركات ذات الحجم الكبير بموجب اتفاقيات تجارية مخصصة قد تختلف بشكل كبير عن الأسعار القياسية
سلطة التسعير: السلطة النهائية للتسعير تقع على عاتق كراميل، ويجوز لنا تعديل الرسوم بناءً على أنماط الاستخدام أو ظروف السوق أو الاعتبارات الاستراتيجية
الإبقاء على الأسعار السابقة: يجوز الإبقاء على أسعار العملاء الحاليين الحالية للفترات المحددة في اتفاقياتهم التجارية

5.4 رصيد الإحالة

حيثما نُشغِّل برنامج إحالة، يجوز للشركة التي تُحيل شركة أخرى إلى كراميل أن تحصل على رصيد حساب — وهو نسبة مئوية من مدفوعات اشتراك الشركة المُحالة في كراميل، تُطبَّق تلقائياً على فواتير كراميل المستقبلية الخاصة بالشركة المُحيلة. تحكم الشروط التالية كل هذا الرصيد.

لا قيمة نقدية؛ غير قابل للاسترداد

رصيد الحساب هو خصم على فواتير كراميل المستقبلية ولا أكثر. إنه ليس مالاً، وليس وديعة، وليس أداة ذات قيمة مخزَّنة. لا يمكن استرداده أو سحبه أو صرفه أو استبداله بنقد أو تحويله إلى حساب آخر أو شخص آخر أو شركة أخرى — سواء تم اكتسابه بالفعل أم لا، وسواء ظل حسابك مفتوحاً أم لا.

المنح مدى الحياة لا يمكنها المطالبة بالرصيد

المنحة مدى الحياة تُصدَر من قبلنا وفق تقديرنا الخاص ولا تترتب عليها فاتورة اشتراك متكررة. ولأن رصيد الحساب لا يوجد إلا كخصم على فاتورة كراميل، فإن الشركة الحائزة على منحة مدى الحياة لا يمكنها المطالبة برصيد الإحالة أو استخدامه أو تحقيقه بأي شكل طالما ظلت تلك المنحة سارية، وأي رصيد مُسجَّل مقابلها لا يمنح أي حق في الدفع أو الاسترداد أو المعادل النقدي. لا يصبح هذا الرصيد قابلاً للاستخدام إلا إذا انتقلت الشركة إلى اشتراك مدفوع، وعندها فقط مقابل الفواتير الصادرة بموجب الخطط والأسعار السارية وقت ذلك التغيير. المنحة مدى الحياة لا تمنح أي حق في تسعير سابق أو مُبقًى عليه لهذا الغرض.

المصادرة عند الإلغاء أو عدم الدفع

أي رصيد حساب لم يُطبَّق بعد على فاتورة يُصادَر بالكامل، فوراً ودون تعويض، في حال:

قمت بإلغاء اشتراكك؛
أنهينا اشتراكك بموجب القسم 15.3؛ أو
انتهت صلاحية اشتراكك أو عُلِّق أو أصبح غير نشط لأي سبب آخر، بما في ذلك عدم دفع فاتورة عند استحقاقها.

الرصيد المُطبَّق بالفعل على فاتورة مُسدَّدة لا يتأثر. لا يُستعاد الرصيد المصادَر إذا اشتركت مجدداً لاحقاً، ويبدأ الاشتراك الجديد برصيد صفري.

الرجوع

إذا تم لاحقاً استرداد أو عكس أو رفض دفعة أدت إلى نشوء رصيد، يجوز لنا إلغاء الرصيد المقابل قبل تطبيقه، أو استرداد قيمته من حسابك أو من فاتورة مستقبلية إذا كان قد طُبِّق بالفعل.

الأهلية وإساءة الاستخدام

يجب أن تكون الإحالات حقيقية وبين شركات منفصلة تحت سيطرة منفصلة. الإحالة الذاتية، والإحالة بين شركات تحت ملكية أو سيطرة مشتركة، وأي محاولة لنسب إحالة إلى عميل حالي، كلها غير مؤهلة ولا تكسب أي رصيد. يجوز لنا حجب أو تأجيل أو مراجعة أو إلغاء أي رصيد نعتقد بشكل معقول أنه ناشئ عن احتيال أو إساءة استخدام أو تحريف، ويجوز لنا تعليق أو إزالة شركة من البرنامج على الأساس نفسه.

تغييرات البرنامج

يُقدَّم برنامج الإحالة — بما في ذلك معدلات المكافأة ومدتها وتوقيت الرصيد — وفق تقديرنا الخاص ويجوز تغييره أو سحبه في أي وقت. تُطبَّق التغييرات بأثر مستقبلي فقط: يحتفظ الرصيد المكتسب بالفعل بالمعدل الذي كان سارياً وقت اكتسابه.

6. بيانات العملاء النهائيين وشروط المراسلة

6.1 بياناتك، مسؤوليتك

تظل بيانات العملاء النهائيين التي ترفعها أو تجمعها أو تستوردها إلى المنصة ملكاً لك. أنت مراقب البيانات بشأنها ونحن نعمل بصفتنا معالج بياناتك، وفقاً لاتفاقية معالجة البيانات المشار إليها في القسم 10.

أنت تُقرّ بأن لديك أساساً قانونياً مشروعاً لكل سجل تضعه في المنصة ولكل رسالة ترسلها منها. لا يجوز لك رفع قوائم اتصال مشتراة أو مُجمَّعة آلياً أو مستأجرة أو مُتحصَّل عليها بشكل غير قانوني.

6.2 قواعد الإرسال

يجب أن تلتزم الحملات المُرسَلة عبر المنصة بما يلي:

الإرسال فقط إلى المستلمين الذين يحق لك قانونياً التواصل معهم
تضمين آلية إلغاء اشتراك فعّالة في كل رسالة تسويقية، تُنفَّذ خلال المهلة التي يفرضها القانون المعمول به
تحديد هويتك كمرسل بدقة، مع عنوان بريدي أو تجاري صالح حيثما يشترط القانون ذلك
احترام القواعد الخاصة بكل قناة، بما في ذلك سياسات مزودي خدمات المراسلة الذين نوجّه عبرهم

يجوز لنا تعليق الإرسال على حساب يُولِّد شكاوى بريد عشوائي مفرطة أو معدلات ارتداد مرتفعة أو مخالفات لسياسات المزودين، لأن مثل هذا النشاط يعرّض قابلية التسليم للخطر بالنسبة لكل شركة أخرى على المنصة. وحيثما أمكن عملياً، سننبهك أولاً، لكن يجوز لنا التصرف فوراً عندما تكون المخاطر شديدة.

6.3 استرداد الاشتراك وإلغاؤه

للمستهلكين (B2C):

حق الانسحاب لمدة 14 يوماً بموجب قانون الاتحاد الأوروبي
استثناءات للمحتوى الرقمي المُسلَّم فوراً
معالجة الاسترداد خلال 14 يوماً

للشركات (B2B):

تُفوتر رسوم الاشتراك مقدماً وهي غير قابلة للاسترداد للفترة التي بدأت بالفعل، إلا حيثما يقتضي القانون ذلك أو يُتفق عليه في اتفاقيتك التجارية
يسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة الحالية
تُعالَج المبالغ المُستردَّة عبر البطاقة وفقاً لقواعد شبكة البطاقات

7. معالجة المدفوعات

7.1 مزود خدمات الدفع

نستخدم Stripe كمعالج للمدفوعات:

بنية تحتية للمعالجة مقرها الاتحاد الأوروبي
الامتثال لمعيار PCI DSS المستوى 1
المصادقة القوية للعميل (SCA/3DS2)
SEPA والبطاقات ووسائل الدفع المحلية

7.2 أمان المعاملات

جميع المدفوعات مُرمَّزة (لا تخزين لبيانات البطاقة الخام)
تشفير من طرف إلى طرف
كشف الاحتيال والوقاية منه
الامتثال لمعيار SCA لمعاملات الاتحاد الأوروبي
تدقيقات أمنية منتظمة

8. سياسة الاستخدام المقبول

8.1 الأنشطة المحظورة

لا يجوز لك استخدام المنصة من أجل:

الأنشطة غير القانونية:

مخالفة أي قوانين أو لوائح
تسهيل غسل الأموال أو الاحتيال
التهرب من الضرائب أو العقوبات
بيع سلع أو خدمات محظورة

المحتوى الضار:

نشر برمجيات خبيثة أو فيروسات
الانخراط في التصيد الاحتيالي أو الاحتيال
مضايقة الآخرين أو تهديدهم أو إيذاؤهم
انتهاك حقوق الملكية الفكرية

إساءة استخدام المنصة:

الالتفاف على الرسوم أو حصص الاستخدام أو التدابير الأمنية
إنشاء حسابات وهمية أو متعددة
إرسال رسائل جماعية غير مرغوب فيها، أو رفع قوائم اتصال ليس لديك أساس قانوني لمراسلتها
إجراء اختبارات اختراق غير مصرح بها

8.2 معايير المحتوى

يجب أن يكون كل محتوى:

قانونياً وغير مُنتهِك
مناسباً لجميع الفئات
دقيقاً وغير مُضلِّل
محترماً ومهنياً
متوافقاً مع معايير الإعلان

8.3 الإنفاذ

قد تؤدي المخالفات إلى:

تحذير أو إزالة المحتوى
تعليق الحساب أو إنهائه
إجراءات قانونية وتعويضات
الإبلاغ للسلطات
مصادرة الأموال (في حال النشاط غير القانوني)

9. حقوق الملكية الفكرية

9.1 ملكيتنا الفكرية

نحتفظ بجميع الحقوق المتعلقة بـ:

برمجيات المنصة والشيفرة المصدرية
علامات كراميل التجارية وهويتها
واجهات برمجة التطبيقات والوثائق التقنية
الخوارزميات والعمليات الخاصة
التحليلات والرؤى الناتجة عن المنصة

9.2 ترخيص محتواك

تمنحنا ترخيصاً عالمياً وغير حصري وخالياً من الإتاوات من أجل:

استضافة محتواك وعرضه
معالجة المعاملات باستخدام محتواك
إنشاء نسخ احتياطية وأرشيفات
التعديل وفق المتطلبات التقنية
الاستخدام لتحسين الخدمة (بشكل مجهول الهوية)

يستمر هذا الترخيص فقط بالقدر اللازم من أجل:

تقديم الخدمة
الامتثال القانوني
حماية الحقوق والسلامة

9.3 الملاحظات والاقتراحات

أي ملاحظات تقدمها تصبح ملكاً لنا. يجوز لنا استخدامها دون تعويض أو متطلبات نسب أو التزامات سرية.

10. الخصوصية وحماية البيانات

10.1 معالجة البيانات

تخضع ممارساتنا المتعلقة بالبيانات لـ:

سياسة الخصوصية: ممارسات الخصوصية التفصيلية
سياسة ملفات تعريف الارتباط: استخدام ملفات تعريف الارتباط والتحكم بها
اتفاقية معالجة البيانات: شروط معالجة بيانات الشركات
اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقوانين الخصوصية المعمول بها

10.2 الأدوار والمسؤوليات

لعمليات المنصة:

نحن مراقب البيانات
أنت الشخص المعني
المعالجة بموجب سياسة الخصوصية الخاصة بنا

لخدمات الأعمال:

الشركة هي مراقب البيانات
نحن معالج البيانات
المعالجة بموجب شروط اتفاقية معالجة البيانات

10.3 التزامات الأمان

نطبق:

برنامج أمان متوافق مع ISO 27001
التشفير عند التخزين وأثناء النقل
تقييمات أمنية منتظمة
إجراءات الاستجابة للحوادث
تدريب الموظفين على الأمان

11. خدمات الأطراف الثالثة

11.1 الخدمات المتكاملة

تتكامل منصتنا مع:

الخدمة	الغرض	الموقع	علاقتك بها
Stripe	المدفوعات	خوادم الاتحاد الأوروبي	من خلالنا
PostHog	التحليلات	السحابة الأوروبية	من خلالنا
AWS	البريد الإلكتروني/الرسائل النصية	مناطق الاتحاد الأوروبي	من خلالنا

11.2 شروط الأطراف الثالثة

أنت تُقرّ بأن:

لخدمات الأطراف الثالثة شروطها الخاصة
نحن لسنا مسؤولين عن خدمات الأطراف الثالثة
قد تكون لديك علاقات مباشرة مع المزودين
قد تؤثر تغييرات الأطراف الثالثة على توافر الخدمة

12. إخلاء المسؤولية والضمانات

12.1 تقديم الخدمة

تُقدَّم الخدمة "كما هي" و"كما هي متاحة" دون أي ضمانات من أي نوع، باستثناء ما يقتضيه القانون.

نحن نضمن (للمستهلكين):

الخدمة كما هي موصوفة بشكل جوهري
أسلوب مهني وحرفي
الامتثال للقوانين المعمول بها
العناية والمهارة المعقولتين

نحن لا نضمن:

خدمة غير منقطعة أو خالية من الأخطاء
نتائج أو مخرجات محددة
توافر خدمات الأطراف الثالثة
أماناً كاملاً (رغم بذل أفضل الجهود)

12.2 الحقوق القانونية

لا شيء في هذه الشروط يستبعد أو يحد من:

المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن الإهمال
المسؤولية عن الاحتيال أو التحريف الاحتيالي
الحقوق القانونية للمستهلك بموجب قانون الاتحاد الأوروبي
أي مسؤولية أخرى لا يمكن استبعادها بموجب القانون

13. حدود المسؤولية

13.1 لمستخدمي الأعمال

تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية على:

الأضرار المباشرة فقط
الحد الأقصى: الرسوم المدفوعة خلال الأشهر الـ 12 الأخيرة
لكل حادثة وبشكل إجمالي

نحن غير مسؤولين عن:

الأضرار غير المباشرة أو التبعية
الأرباح أو الإيرادات الضائعة
خسارة الأعمال أو الفرص
فقدان البيانات (باستثناء الحالات التي نكون فيها معالج البيانات)

13.2 للمستهلكين

لا تُحدّ الحقوق القانونية للمستهلك. نبقى مسؤولين عن:

عدم تقديم الخدمات بالعناية المعقولة
الإخلال بالعقد
الإهمال المُسبِّب للضرر
حماية المستهلك الإلزامية الأخرى

13.3 الاستثناءات

لا تنطبق الحدود على:

الإهمال الجسيم أو سوء السلوك المتعمد
الإخلال بالتزامات حماية البيانات
التزامات التعويض
التزامات الدفع

14. التعويض

14.1 تعويضك

توافق على الدفاع عن كراميل وتعويضها وإبرائها من:

إخلالك بهذه الشروط
مخالفتك للقوانين
محتواك واستخدامك للخدمة
مطالبات الأطراف الثالثة من عملائك
إهمالك أو سوء سلوكك

14.2 تعويضنا

سنعوّض مستخدمي الأعمال عن:

إخلالنا بقوانين حماية البيانات (بصفتنا معالجاً)
انتهاك حقوق الملكية الفكرية من قبل المنصة
إهمالنا الجسيم أو سوء سلوكنا المتعمد

14.3 إجراءات التعويض

إشعار فوري بالمطالبات
التعاون في الدفاع
لا إقرار دون موافقة
الحق في المشاركة بمحامٍ

15. المدة والإنهاء

15.1 المدة

تبدأ هذه الشروط عندما:

تقبلها (بالنقر على "أوافق")
تُنشئ حساباً
تستخدم الخدمة

وتستمر حتى يتم إنهاؤها.

15.2 الإنهاء من قبلك

المستهلكون:

الإلغاء في أي وقت دون غرامة
حق الانسحاب لمدة 14 يوماً للحسابات الجديدة
تصدير البيانات قبل الإغلاق

الشركات:

إشعار كتابي مسبق بـ 30 يوماً
تسوية الالتزامات المستحقة
فترة انتقالية متاحة

15.3 الإنهاء من قبلنا

يجوز لنا الإنهاء بسبب:

إخلال جوهري (فوراً)
عدم الدفع (إشعار مسبق بـ 30 يوماً)
نشاط غير قانوني (فوراً)
الإعسار (فوراً)
الملاءمة (إشعار مسبق بـ 90 يوماً)

15.4 أثر الإنهاء

عند الإنهاء:

ينتهي الوصول إلى الحساب
تتوقف الحملات المُجدولة والجارية عن الإرسال
تكون بيانات عملائك النهائيين متاحة للتصدير خلال نافذة مدتها 30 يوماً، ثم تُحذف، إلا حيث يتوجب علينا الاحتفاظ بها بموجب القانون
يُحتفَظ بالبيانات الأخرى وفقاً للمتطلبات القانونية
المدفوعات المستحقة واجبة السداد
يُصادَر رصيد الحساب غير المُطبَّق (راجع القسم 5.4)
بقاء بعض الأحكام سارية

الأحكام الباقية: تبقى حقوق الملكية الفكرية والتعويض وحدود المسؤولية والقانون الحاكم وتسوية النزاعات سارية بعد الإنهاء.

16. تسوية النزاعات

16.1 التسوية غير الرسمية

قبل الإجراءات الرسمية:

قدّم طلباً عبر صفحة الاتصال الخاصة بنا
التفاوض بحسن نية (30 يوماً)
التصعيد إلى الإدارة
الوساطة إذا تم الاتفاق عليها

16.2 نزاعات مستهلكي الاتحاد الأوروبي

حل النزاعات عبر الإنترنت (ODR):

• المنصة: ec.europa.eu/consumers/odr
• جهة التواصل لدينا: بوابة تسوية النزاعات

التسوية البديلة للنزاعات (ADR):

• وساطة تجارية متاحة
• الإجراء: وفقاً لتوجيه التسوية البديلة للنزاعات
• ملزمة إذا اتفق الطرفان

16.3 الإجراءات الرسمية

الاختصاص القضائي الحصري - محاكم باريس:

لمستخدمي الأعمال والمستهلكين من خارج الاتحاد الأوروبي:

المحكمة التجارية في باريس وحدها (Tribunal de Commerce de Paris) لها الاختصاص القضائي الحصري
لا يجوز لأي محكمة أخرى النظر في النزاعات
هذا الاختصاص القضائي إلزامي ولا يمكن التنازل عنه

استثناء لمستهلكي الاتحاد الأوروبي فقط:

يجوز لمستهلكي الاتحاد الأوروبي الاختيار بين:

المحكمة التجارية في باريس، أو
محاكم بلد إقامتهم

هذا حق إلزامي لمستهلكي الاتحاد الأوروبي.

القانون المعمول به:

يحكم القانون الفرنسي حصرياً هذه الشروط
تُطبَّق قوانين حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي حيثما كانت إلزامية
اتفاقية الأمم المتحدة بشأن البيع الدولي للبضائع (CISG) مستبعدة صراحةً
لا تُطبَّق قوانين أي دولة أخرى

هام: بقبول هذه الشروط، فإنك توافق صراحةً على أن محاكم باريس وحدها لها الاختصاص القضائي على أي نزاعات، إلا حيثما ينص قانون حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي على خلاف ذلك.

17. حقوق مستهلكي الاتحاد الأوروبي

17.1 الحقوق الإلزامية (لا يمكن التنازل عنها)

حقوق المعلومات:

شروط عقد واضحة قبل الشراء
السعر الإجمالي شاملاً جميع الرسوم
هوية الشركة وجهة الاتصال بها
إجراء التعامل مع الشكاوى

حقوق الانسحاب:

14 يوماً للانسحاب دون سبب
نموذج انسحاب نموذجي متاح
استرداد كامل خلال 14 يوماً
استثناءات للتسليم الرقمي الفوري

حقوق الأداء:

الخدمة ضمن الإطار الزمني المتفق عليه
معيار عناية مهني
المطابقة مع الوصف
سبل انتصاف عن عدم المطابقة

17.2 حماية البيع عن بُعد

بالنسبة للاشتراكات المشتراة عبر الإنترنت:

تأكيد كتابي لاشتراكك
وصف واضح لما تتضمنه الخطة
حق الانسحاب خلال المدة القانونية، مع مراعاة استثناء المحتوى الرقمي في القسم 17.1
تسعير وشروط تجديد ورسوم واضحة قبل الالتزام

17.3 حماية الشروط غير العادلة

أي شرط يُعتبر غير عادل يكون:

غير ملزم للمستهلكين
قابلاً للفصل عن العقد
يُفسَّر لصالح المستهلك

18. الولايات القضائية المحددة

18.1 فرنسا (بلد التأسيس)

ينطبق القانون التجاري الفرنسي
ضريبة القيمة المضافة بالمعدلات الفرنسية
حماية المستهلك الفرنسية
إشراف CNIL على حماية البيانات

18.2 ألمانيا

حماية إضافية بموجب القانون المدني الألماني (BGB)
قانون خدمات الدفع الألماني
استيفاء متطلبات Impressum

18.3 المملكة المتحدة (ما بعد Brexit)

ينطبق UK GDPR
قانون حقوق المستهلك 2015
إشراف ICO على البيانات

18.4 الولايات المتحدة

حقوق CCPA لسكان كاليفورنيا
تنطبق اختلافات قوانين الولايات
التحكيم غير مطلوب

19. شروط خاصة بالمنصة

19.1 استخدام واجهة برمجة التطبيقات (API)

في حال منح الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات:

تُطبَّق حدود المعدل (1000 طلب/ساعة)
أمان مفتاح واجهة برمجة التطبيقات مطلوب
لا استخراج بيانات آلي أو إساءة استخدام
تُطبَّق شروط واجهة برمجة تطبيقات منفصلة
قابل للإلغاء وفق تقديرنا

19.2 خدمات العلامة البيضاء

متاحة لحسابات Enterprise:

خيارات علامة تجارية مخصصة
اتفاقية منفصلة مطلوبة
تُطبَّق رسوم إضافية
التزامات اتفاقية مستوى الخدمة

19.3 ميزات النسخة التجريبية (Beta)

تُقدَّم "كما هي" دون ضمانات
يجوز إيقافها في أي وقت
الملاحظات تصبح ملكاً لنا
لا اعتماد عليها في بيئة الإنتاج

20. أحكام عامة

20.1 الاتفاقية الكاملة

تشكل هذه الشروط، بالإضافة إلى السياسات المُشار إليها، الاتفاقية الكاملة.

20.2 التعديلات

تغييرات الشروط:

إشعار مسبق بـ 30 يوماً للتغييرات الجوهرية
إشعار عبر البريد الإلكتروني والمنصة
الاستمرار في الاستخدام = القبول
حق الإنهاء في حال عدم الموافقة

20.3 قابلية الفصل

إذا كان أي حكم غير صالح:

يستمر سريان بقية الأحكام
يُعدَّل الحكم غير الصالح بأدنى حد ممكن
يُحافَظ على القصد حيثما أمكن

20.4 التنازل عن الحقوق (Assignment)

يجوز لنا التنازل لصالح الشركات التابعة أو الخلف
لا يجوز لك التنازل دون موافقة
يحتفظ المستهلكون بجميع حقوقهم

20.5 التنازل (Waiver)

لا تنازل إلا إذا كان:

مكتوباً
موقَّعاً من الطرف المتنازل
محدداً بالحالة المعنية

20.6 القوة القاهرة

لا مسؤولية عن التأخيرات الناتجة عن:

الكوارث الطبيعية
الحرب أو الإرهاب
قيود الجائحة
الإجراءات الحكومية
أحداث أخرى خارجة عن السيطرة

20.7 الإشعارات

إليك: بريد إلكتروني إلى العنوان المسجَّل أو عبر إشعارات المنصة

إلينا: صفحة الاتصال

20.8 اللغة

تسود النسخة الإنجليزية
الترجمات لأغراض التيسير
النسخة الفرنسية متاحة

21. معلومات الاتصال

الشؤون القانونية والامتثال

التواصل: صفحة الاتصال
الاستجابة: 5 أيام عمل

دعم العملاء

التواصل: صفحة الاتصال
الخصوصية: privacy@joincaramel.com
ساعات العمل: من الاثنين إلى الجمعة، 9:00-18:00 بتوقيت وسط أوروبا (CET)
الاستجابة: 24-48 ساعة

تطوير الأعمال

التواصل: حجز عرض توضيحي
Enterprise: صفحة الاتصال

حماية البيانات

حقوق الخصوصية: privacy@joincaramel.com
مسؤول حماية البيانات: dpo@joincaramel.com

المكتب المسجَّل

React Motion Technologies SAS
73 Allée Kléber
34000 Montpellier
France

معلومات الشركة

SIRET:: 94861223900012
SIREN:: 948 612 239
ضريبة القيمة المضافة:: FR95948612239
الشكل القانوني:: SAS (Société par Actions Simplifiée)

باستخدام منصة كراميل، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على الالتزام بشروط الخدمة هذه.

أسئلة؟ زُر صفحة الاتصال الخاصة بنا

شروط الخدمة هذه ملزمة قانونياً. يُرجى القراءة بعناية واستشارة المشورة القانونية عند الحاجة.

شروط الخدمة

جدول المحتويات