1. Zustimmung zu den Bedingungen

Durch den Zugriff auf oder die Nutzung der Caramel-Plattform ("Plattform" oder "Service"), betrieben von React Motion Technologies SAS ("Caramel", "wir", "unser" oder "uns"), erklären Sie sich mit diesen Nutzungsbedingungen ("Bedingungen") einverstanden. Wenn Sie mit einem Teil dieser Bedingungen nicht einverstanden sind, dürfen Sie den Service nicht nutzen.

WICHTIGER HINWEIS ZU VERBRAUCHERRECHTEN

Wenn Sie Verbraucher in der Europäischen Union sind, stehen Ihnen zusätzliche Rechte zu, auf die nicht verzichtet werden kann. Siehe Abschnitt 17 für Rechte von EU-Verbrauchern.

Diese Bedingungen stellen eine rechtsverbindliche Vereinbarung zwischen Ihnen und React Motion Technologies SAS dar, einem französischen Unternehmen, registriert unter SIRET 94861223900012.

2. Begriffsbestimmungen

Im Sinne dieser Bedingungen gilt:

„Plattform": Der Caramel-Dienst, einschließlich aller Websites, Anwendungen, APIs und Services
„Unternehmen": Organisationen, die unsere Plattform nutzen, um mit ihren eigenen Kunden zu kommunizieren und zu interagieren
„Nutzer" oder „Sie": Jede natürliche oder juristische Person, die auf den Service zugreift
„Verbraucher": Eine natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die außerhalb ihrer gewerblichen, geschäftlichen oder beruflichen Tätigkeit liegen
„Endkunde": Eine natürliche Person, deren Daten ein Unternehmen über die Plattform erfasst, speichert oder an die es Nachrichten sendet
„Formular": Eine Datenerfassungsseite oder ein eingebettetes Widget, das ein Unternehmen über die Plattform veröffentlicht
„Kampagne": Eine Nachricht oder automatisierte Abfolge von Nachrichten, die ein Unternehmen an seine Endkunden sendet
„Abonnementgebühr": Die wiederkehrende Gebühr für den vom Unternehmen gewählten Tarif
„Inhalt": Jeglicher Text, Bilder, Daten oder sonstige auf die Plattform hochgeladene Materialien
„Personenbezogene Daten": Informationen im Sinne von Art. 4 Nr. 1 DSGVO

3. Servicebeschreibung

3.1 Was wir bereitstellen

Caramel stellt eine Plattform für Marketingautomatisierung und Kundenbindung bereit, die es Unternehmen ermöglicht:

Formulare zu erstellen und zu veröffentlichen und die eingereichten Antworten zu erfassen
ihre eigenen Kundendatensätze und Segmente zu speichern und zu organisieren
Marketingkampagnen über E-Mail, SMS, Messaging-Apps und Push-Benachrichtigungen zu erstellen und zu versenden
mehrstufige Customer Journeys zu automatisieren
Drittsysteme über unsere Integrationen anzubinden
bei gesonderter Vereinbarung auf Premium-Beratungsleistungen zuzugreifen

3.2 Verfügbarkeit des Service

Verfügbarkeits-SLA: 99,9 % monatlich (ohne geplante Wartung)
Geplante Wartung: Maximal 4 Stunden/Monat mit 48-stündiger Vorankündigung
Datenstandort EU: Primäre Verarbeitung in EU-Rechenzentren
Support-Zeiten: Montag–Freitag, 9:00–18:00 Uhr MEZ
Sprachen: Englisch, Französisch, Deutsch, Spanisch, Italienisch

3.3 Einschränkungen des Service

Der Service ist NICHT verfügbar in:

Japan, Malaysia, Singapur (regulatorische Einschränkungen)
Sanktionierten Ländern gemäß EU-Vorschriften
Rechtsordnungen, in denen dies gesetzlich untersagt ist

4. Kontoregistrierung

4.1 Voraussetzungen

Um ein Konto zu erstellen, müssen Sie:

mindestens 18 Jahre alt sein (oder das Volljährigkeitsalter Ihrer Rechtsordnung erreicht haben)
genaue, vollständige und aktuelle Informationen bereitstellen
geschäftsfähig im Sinne des Vertragsrechts sein
nicht von der Nutzung des Service nach geltendem Recht ausgeschlossen sein
für Unternehmen: eine gültige Gewerbeanmeldung sowie USt-IdNr./Steuerangaben bereitstellen

4.2 Kontotypen und Berechtigungen

Kontotyp	Berechtigungen	Voraussetzungen
Plattform-Administrator	Vollständiger Systemzugriff	Unternehmensautorisierung
Unternehmensinhaber	Vollständige Kontrolle über das Unternehmenskonto	Gewerbeanmeldung
Unternehmensmanager	Operative Verwaltung	Genehmigung des Inhabers
Unternehmensmitarbeiter	Eingeschränkte Vorgänge	Genehmigung des Managers

4.3 Kontosicherheit

Sie sind verantwortlich für:

die Vertraulichkeit Ihrer Zugangsdaten
alle Aktivitäten unter Ihrem Konto
die sofortige Benachrichtigung bei unbefugtem Zugriff
die Verwendung starker Passwörter und die Aktivierung von 2FA
regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen Ihres Kontos

Wir setzen um:

Multi-Faktor-Authentifizierung (2FA/MFA)
Sitzungsverwaltung und Timeout
IP-basierte Zugriffskontrollen
Audit-Protokollierung aller Aktivitäten

5. Unternehmenskonten und Verantwortlichkeiten

5.1 Anforderungen beim Onboarding von Unternehmen

Unternehmen müssen bereitstellen:

Rechtliche Angaben: Handelsregistereintrag, USt-IdNr./Steuernummern
Zahlungsmethode: Eine gültige Karte oder unterstützte Zahlungsmethode für Abonnementgebühren
Compliance: Branchenlizenzen, falls zutreffend
Vertreter: Angaben zur zeichnungsberechtigten Person

5.2 Pflichten des Unternehmens

Als Unternehmen, das unsere Plattform nutzt, verpflichten Sie sich:

Rechtliche Compliance:

alle anwendbaren Gesetze und Vorschriften einzuhalten
Verbraucherschutzgesetze in allen Rechtsordnungen zu beachten
erforderliche Gewerbelizenzen und -genehmigungen aufrechtzuerhalten
steuerliche Pflichten zu erfüllen

Kundenkommunikation:

Nachrichten nur an Endkunden zu senden, für die eine gültige Rechtsgrundlage besteht
Einwilligungen einzuholen und zu dokumentieren, sofern die Einwilligung die von Ihnen genutzte Rechtsgrundlage ist
Abmelde- und Opt-out-Anfragen umgehend zu befolgen und einen abgemeldeten Kontakt niemals erneut hinzuzufügen
sich korrekt als Absender zu identifizieren; niemals ohne Berechtigung im Namen Dritter zu versenden
die Marketing-, Anti-Spam- und Telekommunikationsvorschriften jeder Rechtsordnung, in die Sie versenden, einzuhalten
Serviceanfragen und Beschwerden Ihrer eigenen Endkunden selbst zu bearbeiten

Datenschutz:

als Verantwortlicher für Ihre Kundendaten zu handeln
unseren Auftragsverarbeitungsvertrag zu unterzeichnen
angemessene Sicherheitsmaßnahmen umzusetzen
uns unverzüglich über etwaige Datenschutzverletzungen zu informieren
die Datenschutzrechte der Kunden zu wahren

5.3 Plattformgebühren und Abrechnung

Standardtarife (vorbehaltlich Handelsvereinbarung):

• Starter: 0 €/Monat
• Lite: 20 €/Monat
• Growth: 99 €/Monat
• Business: 189 €/Monat
• Enterprise: ab 899 €/Monat (individuelle Preisgestaltung)

Jeder Tarif verfügt über eigene Nutzungskontingente — einschließlich der Anzahl der Formulare, Formularübermittlungen, Integrationen, Journeys, Segmente und verfügbaren Messaging-Kanäle. Die aktuellen Kontingente werden auf unserer Preisseite veröffentlicht und in Ihrem Konto angezeigt. Nutzung über das Kontingent Ihres Tarifs hinaus kann blockiert oder als zusätzliche Kapazität abgerechnet werden, wie zum Zeitpunkt des Kaufs beschrieben.

Abrechnungsstruktur:

Monatliche Abonnementgebühren werden im Voraus in Rechnung gestellt
Zahlungsabwicklungsgebühren (Stripe-Gebühren) fallen gesondert an
Umsatzsteuer wird, sofern zutreffend, hinzugerechnet
Zahlungsbedingungen: gemäß Handelsvereinbarung

WICHTIGE PREISBEDINGUNGEN:

Vorrang der Handelsvereinbarung: Die in Ihrer unterzeichneten Handelsvereinbarung festgelegten Preise haben Vorrang vor den oben aufgeführten Standardtarifen
Recht zur Preisänderung: Wir behalten uns das uneingeschränkte Recht vor, Plattformgebühren und Preisstrukturen jederzeit mit 30 Tagen schriftlicher Vorankündigung zu ändern, zu modifizieren oder anzupassen
Vertraglicher Vorrang: Wir behalten uns das Recht vor, Standardpreise jederzeit außer Kraft zu setzen, wie in individuellen Handelsvereinbarungen festgelegt, die bei Annahme dieser Bedingungen unterzeichnet wurden
Individuelle Enterprise-Preise: Enterprise- und Großkunden arbeiten unter individuellen Handelsvereinbarungen, die erheblich von den Standardtarifen abweichen können
Preishoheit: Die endgültige Preishoheit liegt bei Caramel; wir können Gebühren basierend auf Nutzungsmustern, Marktbedingungen oder strategischen Erwägungen anpassen
Bestandsschutz: Bestandskunden können für die in ihren Handelsvereinbarungen festgelegten Zeiträume zu ihren aktuellen Tarifen weitergeführt werden

5.4 Empfehlungsguthaben

Sofern wir ein Empfehlungsprogramm betreiben, kann ein Unternehmen, das ein anderes Unternehmen an Caramel vermittelt, ein Kontoguthaben verdienen — einen Prozentsatz der Caramel-Abonnementzahlungen des vermittelten Unternehmens, der automatisch auf zukünftige Caramel-Rechnungen des vermittelnden Unternehmens angerechnet wird. Die folgenden Bedingungen gelten für sämtliches derartiges Guthaben.

Kein Bargeldwert; nicht erstattungsfähig

Kontoguthaben ist ausschließlich ein Rabatt auf zukünftige Caramel-Rechnungen und nichts weiter. Es handelt sich nicht um Geld, keine Einlage und kein Instrument mit gespeichertem Wert. Es kann nicht erstattet, ausgezahlt, gegen Bargeld eingetauscht oder auf ein anderes Konto, eine andere Person oder ein anderes Unternehmen übertragen werden — unabhängig davon, ob es bereits verdient wurde und ob Ihr Konto weiterhin besteht.

Lifetime-Zuwendungen können kein Guthaben geltend machen

Eine Lifetime-Zuwendung wird von uns nach eigenem Ermessen gewährt und ist mit keiner wiederkehrenden Abonnementrechnung verbunden. Da Kontoguthaben nur als Minderung einer Caramel-Rechnung besteht, kann ein Unternehmen mit einer Lifetime-Zuwendung Empfehlungsguthaben nicht geltend machen, nutzen oder anderweitig realisieren, solange diese Zuwendung besteht; ein für diesen Zeitraum verbuchtes Guthaben begründet keinen Anspruch auf Auszahlung, Erstattung oder ein Bargeldäquivalent. Ein solches Guthaben wird erst nutzbar, wenn das Unternehmen zu einem kostenpflichtigen Abonnement wechselt, und dann nur gegenüber Rechnungen, die nach den zu diesem Zeitpunkt geltenden Tarifen und Preisen ausgestellt werden. Eine Lifetime-Zuwendung begründet zu diesem Zweck keinen Anspruch auf frühere oder bestandsgeschützte Preise.

Verfall bei Kündigung oder Zahlungsverzug

Jegliches Kontoguthaben, das noch nicht auf eine Rechnung angerechnet wurde, verfällt vollständig, sofort und ohne Entschädigung, wenn:

Sie Ihr Abonnement kündigen;
wir Ihr Abonnement gemäß Abschnitt 15.3 beenden; oder
Ihr Abonnement erlischt, ausgesetzt wird oder anderweitig inaktiv wird, einschließlich durch Nichtzahlung einer fälligen Rechnung.

Bereits auf eine beglichene Rechnung angerechnetes Guthaben bleibt hiervon unberührt. Verfallenes Guthaben wird bei einer späteren Wiederanmeldung nicht wiederhergestellt, und ein neues Abonnement beginnt mit einem Guthabensaldo von null.

Rückabwicklung

Wird eine Zahlung, die Guthaben generiert hat, später erstattet, zurückgebucht oder anderweitig rückabgewickelt, können wir das entsprechende Guthaben vor seiner Anrechnung stornieren oder, falls es bereits angerechnet wurde, dessen Wert gegenüber Ihrem Konto oder einer künftigen Rechnung zurückfordern.

Teilnahmeberechtigung und Missbrauch

Empfehlungen müssen echt sein und zwischen getrennten, unabhängig kontrollierten Unternehmen erfolgen. Selbstempfehlung, Empfehlungen zwischen Unternehmen unter gemeinsamer Eigentümerschaft oder Kontrolle sowie jeder Versuch, eine Empfehlung einem Bestandskunden zuzuordnen, sind nicht teilnahmeberechtigt und begründen keinen Anspruch auf Guthaben. Wir können jegliches Guthaben, bei dem wir vernünftigerweise von Betrug, Missbrauch oder Falschdarstellung ausgehen, zurückhalten, verzögern, überprüfen oder stornieren und ein Unternehmen auf derselben Grundlage vom Programm aussetzen oder ausschließen.

Programmänderungen

Das Empfehlungsprogramm — einschließlich Prämiensätzen, Prämiendauer und Zeitpunkt der Gutschrift — wird nach unserem Ermessen angeboten und kann jederzeit geändert oder eingestellt werden. Änderungen gelten nur für die Zukunft: Bereits verdientes Guthaben behält den zum Zeitpunkt des Erwerbs geltenden Satz.

6. Endkundendaten und Versandbedingungen

6.1 Ihre Daten, Ihre Verantwortung

Die Endkundendaten, die Sie in die Plattform hochladen, erfassen oder importieren, bleiben Ihr Eigentum. Sie sind der Verantwortliche für diese Daten, und wir handeln als Ihr Auftragsverarbeiter gemäß dem in Abschnitt 10 genannten Auftragsverarbeitungsvertrag.

Sie sichern zu, dass Sie für jeden Datensatz, den Sie in der Plattform hinterlegen, und für jede Nachricht, die Sie von dort aus versenden, über eine rechtmäßige Grundlage verfügen. Sie dürfen keine gekauften, gescrapten, gemieteten oder anderweitig unrechtmäßig erlangten Kontaktlisten hochladen.

6.2 Versandregeln

Über die Plattform versendete Kampagnen müssen:

ausschließlich an Empfänger gehen, die Sie rechtmäßig kontaktieren dürfen
in jeder Marketingnachricht einen funktionierenden Abmeldemechanismus enthalten, der innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist befolgt wird
Sie korrekt als Absender ausweisen, mit einer gültigen Post- oder Geschäftsanschrift, sofern gesetzlich vorgeschrieben
kanalspezifische Regeln beachten, einschließlich der Richtlinien der Messaging-Anbieter, über die wir den Versand abwickeln

Wir können den Versand auf einem Konto aussetzen, das übermäßige Spam-Beschwerden, Bounce-Raten oder Verstöße gegen Anbieterrichtlinien verursacht, da eine solche Aktivität die Zustellbarkeit für alle anderen Unternehmen auf der Plattform gefährdet. Wo praktikabel, werden wir Sie zunächst warnen; bei erheblichem Risiko können wir jedoch sofort handeln.

6.3 Rückerstattungen und Kündigungen von Abonnements

Für Verbraucher (B2C):

14-tägiges Widerrufsrecht nach EU-Recht
Ausnahmen für sofort gelieferte digitale Inhalte
Bearbeitung der Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen

Für Unternehmen (B2B):

Abonnementgebühren werden im Voraus in Rechnung gestellt und sind für den bereits begonnenen Zeitraum nicht erstattungsfähig, außer wenn gesetzlich vorgeschrieben oder in Ihrer Handelsvereinbarung vereinbart
Die Kündigung wird zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam
Rückbuchungen werden gemäß den Regeln des Kartennetzwerks bearbeitet

7. Zahlungsabwicklung

7.1 Zahlungsdienstleister

Wir nutzen Stripe als unseren Zahlungsabwickler:

EU-ansässige Verarbeitungsinfrastruktur
PCI-DSS-Level-1-Konformität
Starke Kundenauthentifizierung (SCA/3DS2)
SEPA, Karten und lokale Zahlungsmethoden

7.2 Transaktionssicherheit

Alle Zahlungen werden tokenisiert (keine Speicherung von Rohkartendaten)
Ende-zu-Ende-Verschlüsselung
Betrugserkennung und -prävention
SCA-Konformität für EU-Transaktionen
Regelmäßige Sicherheitsaudits

8. Richtlinie zur akzeptablen Nutzung

8.1 Verbotene Aktivitäten

Sie dürfen die Plattform NICHT nutzen, um:

Illegale Aktivitäten:

gegen Gesetze oder Vorschriften zu verstoßen
Geldwäsche oder Betrug zu erleichtern
Steuern oder Sanktionen zu umgehen
verbotene Waren oder Dienstleistungen zu verkaufen

Schädliche Inhalte:

Malware oder Viren zu verbreiten
Phishing oder Betrug zu betreiben
andere zu belästigen, zu bedrohen oder zu schädigen
Rechte am geistigen Eigentum zu verletzen

Missbrauch der Plattform:

Gebühren, Nutzungskontingente oder Sicherheitsmaßnahmen zu umgehen
gefälschte oder mehrere Konten zu erstellen
unaufgeforderte Massennachrichten zu versenden oder Kontaktlisten hochzuladen, für die Sie keine rechtmäßige Grundlage zur Kontaktaufnahme haben
unautorisierte Penetrationstests durchzuführen

8.2 Inhaltsstandards

Alle Inhalte müssen sein:

rechtmäßig und ohne Rechtsverletzung
für alle Zielgruppen geeignet
korrekt und nicht irreführend
respektvoll und professionell
konform mit Werbestandards

8.3 Durchsetzung

Verstöße können Folgendes nach sich ziehen:

Abmahnung oder Entfernung von Inhalten
Kontosperrung oder -kündigung
rechtliche Schritte und Schadensersatz
Meldung an Behörden
Verfall von Guthaben (bei illegaler Aktivität)

9. Rechte an geistigem Eigentum

9.1 Unser geistiges Eigentum

Wir behalten uns alle Rechte vor an:

Plattform-Software und Quellcode
Caramel-Marken und Markenauftritt
APIs und technische Dokumentation
proprietären Algorithmen und Prozessen
von der Plattform generierten Analysen und Erkenntnissen

9.2 Lizenz für Ihre Inhalte

Sie räumen uns eine weltweite, nicht ausschließliche, gebührenfreie Lizenz ein, um:

Ihre Inhalte zu hosten und anzuzeigen
Transaktionen unter Verwendung Ihrer Inhalte zu verarbeiten
Backups und Archive zu erstellen
Inhalte für technische Anforderungen anzupassen
Inhalte zur Serviceverbesserung zu verwenden (anonymisiert)

Diese Lizenz besteht nur so lange, wie es erforderlich ist für:

die Bereitstellung des Service
die Einhaltung rechtlicher Vorgaben
den Schutz von Rechten und Sicherheit

9.3 Feedback und Vorschläge

Jegliches von Ihnen bereitgestellte Feedback geht in unser Eigentum über. Wir können es ohne Vergütung, Namensnennungspflicht oder Vertraulichkeitspflichten nutzen.

10. Datenschutz und Datensicherheit

10.1 Datenverarbeitung

Unsere Datenpraktiken richten sich nach:

Datenschutzerklärung: Detaillierte Datenschutzpraktiken
Cookie-Richtlinie: Cookie-Nutzung und -Kontrolle
AVV: Bedingungen zur Datenverarbeitung für Unternehmen
DSGVO und anwendbare Datenschutzgesetze

10.2 Rollen und Verantwortlichkeiten

Für den Plattformbetrieb:

Wir sind der Verantwortliche
Sie sind die betroffene Person
Verarbeitung gemäß unserer Datenschutzerklärung

Für Unternehmensdienste:

Das Unternehmen ist Verantwortlicher
Wir sind Auftragsverarbeiter
Verarbeitung gemäß AVV-Bedingungen

10.3 Sicherheitszusagen

Wir setzen um:

ein an ISO 27001 orientiertes Sicherheitsprogramm
Verschlüsselung im Ruhezustand und bei der Übertragung
regelmäßige Sicherheitsbewertungen
Verfahren zur Reaktion auf Vorfälle
Sicherheitsschulungen der Mitarbeiter

11. Dienste Dritter

11.1 Integrierte Dienste

Unsere Plattform ist integriert mit:

Dienst	Zweck	Standort	Ihre Beziehung
Stripe	Zahlungen	EU-Server	Über uns
PostHog	Analyse	EU-Cloud	Über uns
AWS	E-Mail/SMS	EU-Regionen	Über uns

11.2 Bedingungen Dritter

Sie erkennen an, dass:

Dienste Dritter eigenen Bedingungen unterliegen
wir für Dienste Dritter nicht haften
Sie möglicherweise direkte Beziehungen zu den Anbietern unterhalten
Änderungen durch Dritte die Verfügbarkeit des Service beeinträchtigen können

12. Haftungsausschlüsse und Gewährleistungen

12.1 Erbringung des Service

DER SERVICE WIRD „WIE BESEHEN" UND „WIE VERFÜGBAR" OHNE GEWÄHRLEISTUNG JEGLICHER ART BEREITGESTELLT, SOWEIT GESETZLICH NICHT ANDERS VORGESCHRIEBEN.

Wir GEWÄHRLEISTEN (für Verbraucher):

Service im Wesentlichen wie beschrieben
professionelle und fachgerechte Ausführung
Einhaltung geltenden Rechts
angemessene Sorgfalt und Fachkenntnis

Wir GEWÄHRLEISTEN NICHT:

einen unterbrechungs- oder fehlerfreien Service
bestimmte Ergebnisse oder Erfolge
die Verfügbarkeit von Diensten Dritter
vollständige Sicherheit (trotz größter Sorgfalt)

12.2 Gesetzliche Rechte

Nichts in diesen Bedingungen schließt aus oder beschränkt:

die Haftung für Tod oder Körperverletzung durch Fahrlässigkeit
die Haftung für Betrug oder arglistige Täuschung
gesetzliche Verbraucherrechte nach EU-Recht
sonstige Haftung, die gesetzlich nicht ausgeschlossen werden kann

13. Haftungsbeschränkung

13.1 Für Geschäftskunden

Unsere Gesamthaftung ist begrenzt auf:

nur unmittelbare Schäden
maximal: die in den letzten 12 Monaten gezahlten Gebühren
je Vorfall und insgesamt

Wir haften NICHT für:

mittelbare oder Folgeschäden
entgangenen Gewinn oder Umsatz
Geschäfts- oder Chancenverlust
Datenverlust (außer soweit wir Auftragsverarbeiter sind)

13.2 Für Verbraucher

Gesetzliche Verbraucherrechte werden NICHT eingeschränkt. Wir haften weiterhin für:

die Nichterbringung von Leistungen mit angemessener Sorgfalt
Vertragsverletzungen
Fahrlässigkeit, die Schäden verursacht
sonstige zwingende Verbraucherschutzbestimmungen

13.3 Ausnahmen

Die Haftungsbeschränkungen gelten nicht für:

grobe Fahrlässigkeit oder vorsätzliches Fehlverhalten
Verletzung von Datenschutzpflichten
Freistellungspflichten
Zahlungspflichten

14. Freistellung

14.1 Ihre Freistellungspflicht

Sie verpflichten sich, Caramel zu verteidigen, freizustellen und schadlos zu halten von:

Ihrem Verstoß gegen diese Bedingungen
Ihrem Verstoß gegen Gesetze
Ihren Inhalten und Ihrer Nutzung des Service
Ansprüchen Dritter, die von Ihren Kunden ausgehen
Ihrer Fahrlässigkeit oder Ihrem Fehlverhalten

14.2 Unsere Freistellungspflicht

Wir stellen Geschäftskunden frei für:

unseren Verstoß gegen Datenschutzgesetze (als Auftragsverarbeiter)
Verletzung von Rechten am geistigen Eigentum durch die Plattform
unsere grobe Fahrlässigkeit oder unser vorsätzliches Fehlverhalten

14.3 Freistellungsverfahren

unverzügliche Anzeige von Ansprüchen
Mitwirkung bei der Verteidigung
kein Anerkenntnis ohne Zustimmung
Recht auf Teilnahme mit eigenem Rechtsbeistand

15. Laufzeit und Kündigung

15.1 Laufzeit

Diese Bedingungen beginnen, sobald Sie:

sie akzeptieren (Klick auf „Ich stimme zu")
ein Konto erstellen
den Service nutzen

Sie gelten fort, bis sie gekündigt werden.

15.2 Kündigung durch Sie

Verbraucher:

jederzeit ohne Vertragsstrafe kündbar
14-tägiges Widerrufsrecht für neue Konten
Datenexport vor Kontoschließung

Unternehmen:

30 Tage schriftliche Vorankündigung
Begleichung ausstehender Verpflichtungen
Übergangszeitraum verfügbar

15.3 Kündigung durch uns

Wir können kündigen bei:

wesentlichem Verstoß (sofort)
Zahlungsverzug (30 Tage Vorankündigung)
illegaler Aktivität (sofort)
Zahlungsunfähigkeit (sofort)
Zweckmäßigkeit (90 Tage Vorankündigung)

15.4 Auswirkungen der Kündigung

Bei Kündigung:

endet der Kontozugriff
werden geplante und laufende Kampagnen nicht mehr versendet
stehen Ihre Endkundendaten während eines 30-tägigen Zeitraums zum Export zur Verfügung und werden danach gelöscht, außer soweit wir sie gesetzlich aufbewahren müssen
werden Daten im Übrigen gemäß gesetzlichen Anforderungen aufbewahrt
bleiben ausstehende Zahlungen fällig
nicht angerechnetes Kontoguthaben verfällt (siehe Abschnitt 5.4)
bleiben bestimmte Bestimmungen wirksam

Fortgeltende Bestimmungen: Rechte am geistigen Eigentum, Freistellung, Haftungsbeschränkung, anwendbares Recht und Streitbeilegung gelten über die Kündigung hinaus fort.

16. Streitbeilegung

16.1 Informelle Beilegung

Vor förmlichen Verfahren:

Reichen Sie eine Anfrage über unsere Kontaktseite ein
Verhandlungen nach Treu und Glauben (30 Tage)
Eskalation an die Geschäftsführung
Mediation bei Einigung

16.2 Streitigkeiten mit EU-Verbrauchern

Online-Streitbeilegung (OS):

• Plattform: ec.europa.eu/consumers/odr
• Unser Kontakt: Portal zur Streitbeilegung

Alternative Streitbeilegung (AS):

• Handelsmediation verfügbar
• Verfahren: gemäß AS-Richtlinie
• Verbindlich, sofern beide Parteien zustimmen

16.3 Förmliche Verfahren

AUSSCHLIESSLICHER GERICHTSSTAND – GERICHTE VON PARIS:

Für Geschäftskunden und Nicht-EU-Verbraucher:

Ausschließlich das Handelsgericht Paris (Tribunal de Commerce de Paris) ist zuständig
kein anderes Gericht darf Streitigkeiten verhandeln
dieser Gerichtsstand ist zwingend und kann nicht abbedungen werden

Ausnahme nur für EU-Verbraucher:

EU-Verbraucher können wählen zwischen:

dem Handelsgericht Paris ODER
den Gerichten ihres Wohnsitzlandes

Dies ist ein zwingendes Recht von EU-Verbrauchern.

Anwendbares Recht:

Ausschließlich französisches Recht ist auf diese Bedingungen anwendbar
EU-Verbraucherschutzrecht gilt, soweit zwingend
das UN-Übereinkommen über Verträge über den internationalen Warenkauf (CISG) ist ausdrücklich ausgeschlossen
das Recht keines anderen Landes findet Anwendung

WICHTIG: Mit der Annahme dieser Bedingungen stimmen Sie ausdrücklich zu, dass ausschließlich die Gerichte von Paris für Streitigkeiten zuständig sind, außer soweit EU-Verbraucherrecht etwas anderes vorsieht.

17. Rechte von EU-Verbrauchern

17.1 Zwingende Rechte (kein Verzicht möglich)

Informationsrechte:

klare Vertragsbedingungen vor dem Kauf
Gesamtpreis einschließlich aller Gebühren
Identität und Kontaktdaten des Unternehmens
Verfahren zur Beschwerdebearbeitung

Widerrufsrechte:

14 Tage Widerruf ohne Angabe von Gründen
Muster-Widerrufsformular verfügbar
vollständige Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen
Ausnahmen bei sofortiger digitaler Lieferung

Leistungsrechte:

Leistung innerhalb der vereinbarten Frist
professioneller Sorgfaltsmaßstab
Übereinstimmung mit der Beschreibung
Abhilfen bei Vertragswidrigkeit

17.2 Schutz beim Fernabsatz

Für online erworbene Abonnements:

schriftliche Bestätigung Ihres Abonnements
klare Beschreibung der im Tarif enthaltenen Leistungen
Widerrufsrecht innerhalb der gesetzlichen Frist, vorbehaltlich der Ausnahme für digitale Inhalte gemäß Abschnitt 17.1
klare Preisgestaltung, Verlängerungsbedingungen und Gebühren vor Vertragsschluss

17.3 Schutz vor missbräuchlichen Klauseln

Jede als missbräuchlich eingestufte Klausel ist:

für Verbraucher nicht bindend
vom Vertrag abtrennbar
zugunsten des Verbrauchers auszulegen

18. Besondere Rechtsordnungen

18.1 Frankreich (Sitzland)

Es gilt das französische Handelsgesetzbuch
Umsatzsteuer zu französischen Sätzen
französischer Verbraucherschutz
Datenschutzaufsicht durch die CNIL

18.2 Deutschland

Zusätzlicher Schutz nach dem BGB
deutsches Zahlungsdiensterecht
Impressumspflicht erfüllt

18.3 Vereinigtes Königreich (nach dem Brexit)

es gilt die UK-DSGVO
Consumer Rights Act 2015
Aufsicht durch das ICO für Daten

18.4 Vereinigte Staaten

CCPA-Rechte für Einwohner Kaliforniens
abweichende bundesstaatliche Regelungen möglich
kein Schiedsverfahren erforderlich

19. Plattformspezifische Bedingungen

19.1 API-Nutzung

Bei gewährtem API-Zugang gilt:

Ratenbegrenzungen gelten (1.000 Anfragen/Stunde)
Sicherheit des API-Schlüssels erforderlich
kein Scraping oder Missbrauch
separate API-Bedingungen gelten
widerruflich nach unserem Ermessen

19.2 White-Label-Dienste

Verfügbar für Enterprise-Konten:

individuelle Branding-Optionen
gesonderte Vereinbarung erforderlich
zusätzliche Gebühren fallen an
SLA-Verpflichtungen

19.3 Beta-Funktionen

werden „wie besehen" ohne Gewährleistung bereitgestellt
können jederzeit eingestellt werden
Feedback geht in unser Eigentum über
kein Verlass für den Produktivbetrieb

20. Allgemeine Bestimmungen

20.1 Vollständige Vereinbarung

Diese Bedingungen bilden zusammen mit den in Bezug genommenen Richtlinien die vollständige Vereinbarung.

20.2 Änderungen

Änderungen der Bedingungen:

30 Tage Vorankündigung bei wesentlichen Änderungen
Benachrichtigung per E-Mail und über die Plattform
fortgesetzte Nutzung = Zustimmung
Recht zur Kündigung bei Nichteinverständnis

20.3 Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung unwirksam sein:

bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam
wird die unwirksame Bestimmung minimal angepasst
bleibt der Regelungszweck soweit möglich erhalten

20.4 Abtretung

wir können Rechte an verbundene Unternehmen oder Rechtsnachfolger abtreten
Sie dürfen nicht ohne Zustimmung abtreten
Verbraucher behalten sämtliche Rechte

20.5 Verzicht

Kein Verzicht, es sei denn:

schriftlich
von der verzichtenden Partei unterzeichnet
auf den konkreten Einzelfall bezogen

20.6 Höhere Gewalt

Keine Haftung für Verzögerungen aufgrund von:

Naturkatastrophen
Krieg oder Terrorismus
pandemiebedingten Einschränkungen
behördlichen Maßnahmen
sonstigen Ereignissen außerhalb unserer Kontrolle

20.7 Mitteilungen

An Sie: per E-Mail an die registrierte Adresse oder über Plattformbenachrichtigungen

An uns: Kontaktseite

20.8 Sprache

Die englische Fassung ist maßgeblich
Übersetzungen dienen der Verständlichkeit
eine französische Fassung ist verfügbar

21. Kontaktinformationen

Recht und Compliance

Kontakt: Kontaktseite
Reaktion: 5 Werktage

Kundensupport

Kontakt: Kontaktseite
Datenschutz: privacy@joincaramel.com
Zeiten: Montag–Freitag, 9:00–18:00 Uhr MEZ
Reaktion: 24–48 Stunden

Geschäftsentwicklung

Kontakt: Demo buchen
Enterprise: Kontaktseite

Datenschutz

Datenschutzrechte: privacy@joincaramel.com
DSB: dpo@joincaramel.com

Eingetragener Firmensitz

React Motion Technologies SAS
73 Allée Kléber
34000 Montpellier
Frankreich

Unternehmensangaben

SIRET:: 94861223900012
SIREN:: 948 612 239
USt-IdNr.:: FR95948612239
Rechtsform:: SAS (Société par Actions Simplifiée)

Nutzungsbedingungen

Inhaltsverzeichnis