1. Aceptación de los Términos

Al acceder o utilizar la plataforma Caramel ("Plataforma" o "Servicio"), operada por React Motion Technologies SAS ("Caramel", "nosotros", "nuestro" o "nos"), usted acepta quedar vinculado por estos Términos de Servicio ("Términos"). Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no podrá acceder al Servicio.

AVISO IMPORTANTE SOBRE DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Si usted es un consumidor en la Unión Europea, dispone de derechos adicionales que no pueden ser objeto de renuncia. Véase la Sección 17 relativa a los Derechos de los Consumidores de la UE.

Estos Términos constituyen un acuerdo jurídicamente vinculante entre usted y React Motion Technologies SAS, una sociedad francesa registrada bajo el número SIRET 94861223900012.

2. Definiciones

A los efectos de estos Términos:

"Plataforma": El servicio Caramel, incluidos todos los sitios web, aplicaciones, API y servicios
"Empresa": Las organizaciones que utilizan nuestra Plataforma para contactar y comunicarse con sus propios clientes
"Usuario" o "usted": Cualquier persona física o jurídica que acceda al Servicio
"Consumidor": Una persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial o profesional
"Cliente Final": Una persona física cuyos datos una Empresa recopila, almacena o a quien envía mensajes a través de la Plataforma
"Formulario": Una página de recopilación de datos o un widget incrustado que una Empresa publica a través de la Plataforma
"Campaña": Un mensaje o una secuencia automatizada de mensajes que una Empresa envía a sus Clientes Finales
"Tarifa de Suscripción": El cargo recurrente correspondiente al plan seleccionado por la Empresa
"Contenido": Cualquier texto, imagen, dato u otro material cargado en la Plataforma
"Datos Personales": La información definida en el artículo 4.1 del RGPD

3. Descripción del Servicio

3.1 Qué Ofrecemos

Caramel proporciona una plataforma de automatización de marketing y compromiso con el cliente que permite a las empresas:

Crear y publicar formularios, y capturar las respuestas enviadas a través de ellos
Almacenar y organizar sus propios registros y segmentos de clientes
Crear y enviar campañas de marketing por correo electrónico, SMS, aplicaciones de mensajería y notificaciones push
Automatizar recorridos de cliente de varios pasos
Conectar sistemas empresariales de terceros a través de nuestras integraciones
Acceder a servicios de asesoría premium cuando se acuerden por separado

3.2 Disponibilidad del Servicio

SLA de Disponibilidad: 99,9% mensual (excluido el mantenimiento programado)
Mantenimiento Programado: Máximo 4 horas al mes, con 48 horas de aviso previo
Residencia de Datos en la UE: Tratamiento principal en centros de datos de la UE
Horario de Soporte: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 CET
Idiomas: Inglés, francés, alemán, español, italiano

3.3 Limitaciones del Servicio

El Servicio NO está disponible en:

Japón, Malasia, Singapur (restricciones regulatorias)
Países sancionados en virtud de la normativa de la UE
Jurisdicciones donde esté prohibido por ley

4. Registro de Cuenta

4.1 Requisitos de Elegibilidad

Para crear una cuenta, usted debe:

Tener al menos 18 años (o la mayoría de edad en su jurisdicción)
Facilitar información exacta, completa y actualizada
Tener capacidad jurídica para celebrar contratos
No estar sujeto a ninguna prohibición de uso del Servicio conforme a la normativa aplicable
Para empresas: Facilitar un registro mercantil válido y datos de IVA/fiscales

4.2 Tipos de Cuenta y Permisos

Tipo de Cuenta	Permisos	Requisitos
Administrador de la Plataforma	Acceso completo al sistema	Autorización de la empresa
Propietario de la Empresa	Control total de la empresa	Registro mercantil
Gestor de la Empresa	Gestión operativa	Aprobación del propietario
Empleado de la Empresa	Operaciones limitadas	Aprobación del gestor

4.3 Seguridad de la Cuenta

Usted es responsable de:

Mantener la confidencialidad de sus credenciales
Todas las actividades realizadas bajo su cuenta
Notificarnos de inmediato cualquier acceso no autorizado
Utilizar contraseñas seguras y habilitar el 2FA
Revisar periódicamente la seguridad de su cuenta

Nosotros implementamos:

Autenticación multifactor (2FA/MFA)
Gestión de sesiones y tiempos de espera
Controles de acceso basados en IP
Registro de auditoría de todas las actividades

5. Cuentas Empresariales y Responsabilidades

5.1 Requisitos de Incorporación para Empresas

Las empresas deben facilitar:

Información Legal: Registro mercantil, números de IVA/fiscales
Método de Pago: Una tarjeta válida u otro método de pago admitido para las tarifas de suscripción
Cumplimiento: Licencias sectoriales, cuando proceda
Representante: Datos del firmante autorizado

5.2 Obligaciones de la Empresa

Como Empresa que utiliza nuestra Plataforma, usted se compromete a:

Cumplimiento Legal:

Cumplir con toda la normativa y legislación aplicable
Respetar la normativa de protección al consumidor en todas las jurisdicciones
Mantener las licencias y permisos empresariales exigidos
Cumplir con sus obligaciones fiscales

Comunicaciones con Clientes:

Enviar comunicaciones únicamente a Clientes Finales respecto de los cuales disponga de una base jurídica válida para contactarlos
Obtener y registrar el consentimiento cuando este sea la base en la que se apoye
Atender con prontitud las solicitudes de exclusión y baja, y no volver a añadir nunca a un contacto que se haya dado de baja
Identificarse con exactitud como remitente; no enviar nunca en nombre de otra parte sin la debida autorización
Cumplir con la normativa de marketing, contra el spam y de telecomunicaciones de cada jurisdicción a la que envíe comunicaciones
Atender las consultas y reclamaciones de servicio de sus propios Clientes Finales

Protección de Datos:

Actuar como Responsable del Tratamiento respecto de los datos de sus clientes
Firmar nuestro Acuerdo de Encargo de Tratamiento de Datos
Implementar medidas de seguridad adecuadas
Notificarnos de inmediato cualquier violación de la seguridad de los datos
Respetar los derechos de privacidad de los clientes

5.3 Tarifas de la Plataforma y Facturación

Niveles de Precios Estándar (Sujetos al Acuerdo Comercial):

• Starter: 0 €/mes
• Lite: 20 €/mes
• Growth: 99 €/mes
• Business: 189 €/mes
• Enterprise: A partir de 899 €/mes (precios personalizados)

Cada nivel incluye sus propios límites de uso —incluido el número de formularios, envíos de formularios, integraciones, recorridos, segmentos y canales de mensajería disponibles para usted—. Los límites vigentes se publican en nuestra página de precios y se muestran en su cuenta. El uso que supere el límite de su plan puede ser bloqueado o facturado como capacidad adicional, según se describa en el momento de la compra.

Estructura de Facturación:

Las tarifas de suscripción mensual se facturan por adelantado
El procesamiento de pagos (tarifas de Stripe) se aplica por separado
Se añade el IVA cuando proceda
Condiciones de pago: Según lo especificado en el acuerdo comercial

CONDICIONES DE PRECIOS IMPORTANTES:

El Acuerdo Comercial Prevalece: Los precios especificados en su acuerdo comercial firmado prevalecen sobre los niveles de precios estándar indicados anteriormente
Derecho a Modificar los Precios: Nos reservamos el derecho absoluto de cambiar, modificar o ajustar las tarifas y las estructuras de precios de la plataforma en cualquier momento, con un aviso previo por escrito de 30 días
Prevalencia Contractual: Nos reservamos el derecho de dejar sin efecto los precios estándar en cualquier momento, según lo especificado en los acuerdos comerciales individuales firmados en el momento de la aceptación de estos Términos
Precios Enterprise Personalizados: Las empresas Enterprise y de alto volumen operan bajo acuerdos comerciales personalizados que pueden diferir sustancialmente de las tarifas estándar
Autoridad sobre los Precios: La autoridad final en materia de precios corresponde a Caramel, que podrá ajustar las tarifas en función de los patrones de uso, las condiciones del mercado o consideraciones estratégicas
Mantenimiento de Condiciones: Los clientes existentes podrán mantener sus tarifas actuales durante los periodos especificados en sus acuerdos comerciales

5.4 Crédito por Referido

Cuando gestionemos un programa de referidos, una Empresa que refiera a otra Empresa a Caramel podrá obtener crédito en cuenta —un porcentaje de los pagos de suscripción de Caramel realizados por la Empresa referida, aplicado automáticamente contra las futuras facturas de Caramel de la propia Empresa que realiza la referencia—. Las siguientes condiciones rigen todo dicho crédito.

Sin valor en efectivo; no reembolsable

El crédito en cuenta es un descuento aplicable a futuras facturas de Caramel y nada más. No constituye dinero, ni un depósito, ni un instrumento de valor almacenado. No puede reembolsarse, retirarse, abonarse, canjearse por efectivo ni transferirse a otra cuenta, persona o Empresa, con independencia de que ya se haya generado y de que su cuenta permanezca abierta o no.

Las concesiones vitalicias no pueden reclamar crédito

Una concesión vitalicia es otorgada por nosotros a nuestra discreción y no conlleva ninguna factura de suscripción recurrente. Dado que el crédito en cuenta existe únicamente como una reducción de una factura de Caramel, una Empresa que disponga de una concesión vitalicia no podrá reclamar, utilizar ni de otro modo hacer efectivo el crédito por referido mientras dicha concesión permanezca en vigor, y cualquier crédito registrado en relación con ella no otorga ningún derecho a pago, reembolso o equivalente en efectivo. Dicho crédito solo se vuelve utilizable si la Empresa pasa a una suscripción de pago, y en tal caso únicamente contra las facturas emitidas conforme a los planes y precios vigentes en el momento de dicho cambio. Una concesión vitalicia no otorga ningún derecho a precios anteriores o a condiciones ventajosas mantenidas a estos efectos.

Pérdida en caso de cancelación o impago

Cualquier crédito en cuenta que aún no se haya aplicado a una factura se pierde en su totalidad, de forma inmediata y sin compensación, si:

usted cancela su suscripción;
resolvemos su suscripción conforme a la Sección 15.3; o
su suscripción caduca, queda suspendida o de otro modo pasa a estar inactiva, incluso por impago de una factura a su vencimiento.

El crédito ya aplicado a una factura liquidada no se ve afectado. El crédito perdido no se restituye si posteriormente vuelve a suscribirse, y una nueva suscripción comienza con un saldo de crédito de cero.

Reversión

Si un pago que generó crédito es posteriormente reembolsado, impugnado (chargeback) o revertido de otro modo, podremos cancelar el crédito correspondiente antes de que se aplique, o recuperar su valor con cargo a su cuenta o a una factura futura si ya se hubiera aplicado.

Elegibilidad y abuso

Las referencias deben ser genuinas y producirse entre Empresas independientes bajo control separado. La autorreferencia, la referencia entre Empresas bajo titularidad o control común, y cualquier intento de atribuir una referencia a un cliente ya existente no son elegibles y no generan ningún crédito. Podremos retener, retrasar, revisar o cancelar cualquier crédito que razonablemente consideremos originado en fraude, abuso o tergiversación, y podremos suspender o excluir a una Empresa del programa por los mismos motivos.

Cambios en el programa

El programa de referidos —incluidos los porcentajes de recompensa, su duración y el momento de aplicación del crédito— se ofrece a nuestra discreción y puede modificarse o retirarse en cualquier momento. Los cambios se aplican de forma prospectiva: el crédito ya generado conserva el porcentaje vigente en el momento en que se generó.

6. Datos de Clientes Finales y Términos de Mensajería

6.1 Sus Datos, Su Responsabilidad

Los datos de Clientes Finales que usted carga, recopila o importa en la Plataforma siguen siendo suyos. Usted es el Responsable del Tratamiento respecto de ellos, y nosotros actuamos como su Encargado del Tratamiento, conforme a lo establecido en el Acuerdo de Encargo de Tratamiento de Datos referenciado en la Sección 10.

Usted garantiza que dispone de una base jurídica lícita para cada registro que introduzca en la Plataforma y para cada mensaje que envíe desde ella. No podrá cargar listas de contactos adquiridas, obtenidas mediante scraping, alquiladas o de cualquier otro modo obtenidas ilícitamente.

6.2 Normas de Envío

Las campañas enviadas a través de la Plataforma deben:

Dirigirse únicamente a destinatarios a los que esté legalmente autorizado a contactar
Incluir un mecanismo de baja funcional en todo mensaje de marketing, atendido dentro del plazo que exija la normativa aplicable
Identificarle con exactitud como remitente, con una dirección postal o comercial válida cuando la ley así lo exija
Respetar las normas específicas de cada canal, incluidas las políticas de los proveedores de mensajería a través de los cuales enrutamos los envíos

Podremos suspender el envío de una cuenta que genere un número excesivo de quejas por spam, tasas de rebote o incumplimientos de las políticas de los proveedores, porque dicha actividad pone en peligro la capacidad de entrega de todas las demás empresas de la Plataforma. Cuando sea posible, le avisaremos antes, pero podremos actuar de inmediato cuando el riesgo sea grave.

6.3 Reembolsos y Cancelaciones de Suscripción

Para Consumidores (B2C):

Derecho de desistimiento de 14 días conforme al derecho de la UE
Excepciones para contenido digital de entrega inmediata
Tramitación del reembolso en un plazo de 14 días

Para Empresas (B2B):

Las tarifas de suscripción se facturan por adelantado y no son reembolsables para el periodo ya iniciado, salvo que la ley lo exija o se acuerde en su acuerdo comercial
La cancelación surte efecto al término del periodo de facturación en curso
Las impugnaciones de cargo (chargebacks) se gestionan conforme a las normas de la red de la tarjeta

7. Procesamiento de Pagos

7.1 Proveedor de Servicios de Pago

Utilizamos Stripe como procesador de pagos:

Infraestructura de procesamiento radicada en la UE
Cumplimiento de PCI DSS Nivel 1
Autenticación Reforzada de Clientes (SCA/3DS2)
SEPA, tarjetas y métodos de pago locales

7.2 Seguridad de las Transacciones

Todos los pagos se tokenizan (sin almacenamiento de datos de tarjeta en bruto)
Cifrado de extremo a extremo
Detección y prevención del fraude
Cumplimiento de SCA para transacciones en la UE
Auditorías de seguridad periódicas

8. Política de Uso Aceptable

8.1 Actividades Prohibidas

Usted NO podrá utilizar la Plataforma para:

Actividades Ilícitas:

Infringir cualquier ley o normativa
Facilitar el blanqueo de capitales o el fraude
Evadir impuestos o sanciones
Vender bienes o servicios prohibidos

Contenido Dañino:

Distribuir malware o virus
Participar en phishing o estafas
Acosar, amenazar o dañar a terceros
Infringir derechos de propiedad intelectual

Abuso de la Plataforma:

Eludir tarifas, límites de uso o medidas de seguridad
Crear cuentas falsas o múltiples
Enviar mensajes masivos no solicitados, o cargar listas de contactos a los que no tenga base jurídica para enviar mensajes
Realizar pruebas de penetración no autorizadas

8.2 Estándares de Contenido

Todo el contenido debe ser:

Lícito y no infractor
Apropiado para todos los públicos
Exacto y no engañoso
Respetuoso y profesional
Conforme con la normativa publicitaria

8.3 Aplicación

Las infracciones podrán dar lugar a:

Advertencia o eliminación de contenido
Suspensión o terminación de la cuenta
Acciones legales y reclamación de daños
Comunicación a las autoridades
Pérdida de fondos (en caso de actividad ilícita)

9. Derechos de Propiedad Intelectual

9.1 Nuestra Propiedad Intelectual

Conservamos todos los derechos sobre:

El software y el código fuente de la Plataforma
Las marcas y la identidad de marca de Caramel
Las API y la documentación técnica
Los algoritmos y procesos patentados
La analítica y las perspectivas generadas por la Plataforma

9.2 Licencia sobre su Contenido

Usted nos concede una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para:

Alojar y mostrar su contenido
Procesar transacciones utilizando su contenido
Crear copias de seguridad y archivos
Modificarlo para cumplir requisitos técnicos
Utilizarlo para la mejora del servicio (de forma anonimizada)

Esta licencia se mantiene únicamente en la medida necesaria para:

Prestar el Servicio
Cumplir con obligaciones legales
Proteger derechos y garantizar la seguridad

9.3 Comentarios y Sugerencias

Cualquier comentario que usted nos proporcione pasa a ser de nuestra propiedad. Podremos utilizarlo sin compensación, sin obligación de atribución ni de confidencialidad.

10. Privacidad y Protección de Datos

10.1 Tratamiento de Datos

Nuestras prácticas de tratamiento de datos se rigen por:

Política de Privacidad: Prácticas detalladas de privacidad
Política de Cookies: Uso y control de cookies
DPA: Condiciones de tratamiento de datos para empresas
El RGPD y la normativa de privacidad aplicable

10.2 Roles y Responsabilidades

Para las Operaciones de la Plataforma:

Nosotros somos el Responsable del Tratamiento
Usted es el Interesado
El tratamiento se rige por nuestra Política de Privacidad

Para los Servicios Empresariales:

La Empresa es el Responsable del Tratamiento
Nosotros somos el Encargado del Tratamiento
El tratamiento se rige por los términos del DPA

10.3 Compromisos de Seguridad

Implementamos:

Un programa de seguridad alineado con ISO 27001
Cifrado en reposo y en tránsito
Evaluaciones de seguridad periódicas
Procedimientos de respuesta ante incidentes
Formación en seguridad para empleados

11. Servicios de Terceros

11.1 Servicios Integrados

Nuestra Plataforma se integra con:

Servicio	Finalidad	Ubicación	Su Relación
Stripe	Pagos	Servidores UE	A través de nosotros
PostHog	Analítica	Nube UE	A través de nosotros
AWS	Correo electrónico/SMS	Regiones UE	A través de nosotros

11.2 Condiciones de Terceros

Usted reconoce que:

Los servicios de terceros tienen sus propias condiciones
No somos responsables de los servicios de terceros
Usted puede tener relaciones directas con los proveedores
Los cambios de terceros pueden afectar a la disponibilidad del Servicio

12. Exenciones y Garantías

12.1 Prestación del Servicio

EL SERVICIO SE PRESTA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, SALVO LAS EXIGIDAS POR LA LEY.

SÍ Garantizamos (para Consumidores):

Un servicio sustancialmente conforme a lo descrito
Una prestación profesional y diligente
El cumplimiento de la normativa aplicable
Un cuidado y una pericia razonables

NO Garantizamos:

Un servicio ininterrumpido o libre de errores
Resultados u efectos específicos
La disponibilidad de servicios de terceros
Una seguridad completa (pese a nuestros mejores esfuerzos)

12.2 Derechos Legales

Nada en estos Términos excluye o limita:

La responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia
La responsabilidad por fraude o tergiversación fraudulenta
Los derechos legales de los consumidores conforme al derecho de la UE
Cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse por ley

13. Limitación de Responsabilidad

13.1 Para Usuarios Empresariales

Nuestra responsabilidad total se limita a:

Únicamente los daños directos
Máximo: las tarifas abonadas en los últimos 12 meses
Por incidente y en conjunto

NO somos responsables de:

Daños indirectos o consecuentes
Lucro cesante o pérdida de ingresos
Pérdida de negocio u oportunidades
Pérdida de datos (salvo cuando actuemos como Encargado del Tratamiento)

13.2 Para Consumidores

Los derechos legales de los consumidores NO están limitados. Seguimos siendo responsables de:

El incumplimiento de la prestación del servicio con un cuidado razonable
El incumplimiento contractual
La negligencia que cause daños
Otras protecciones obligatorias del consumidor

13.3 Excepciones

Las limitaciones no se aplican a:

La negligencia grave o el dolo
El incumplimiento de obligaciones de protección de datos
Las obligaciones de indemnización
Las obligaciones de pago

14. Indemnización

14.1 Su Indemnización

Usted se compromete a defender, indemnizar y mantener indemne a Caramel frente a:

Su incumplimiento de estos Términos
Su infracción de la ley
Su contenido y su uso del Servicio
Las reclamaciones de terceros derivadas de sus clientes
Su negligencia o mala conducta

14.2 Nuestra Indemnización

Indemnizaremos a los usuarios Empresariales por:

Nuestro incumplimiento de la normativa de protección de datos (en calidad de Encargado)
La infracción de derechos de propiedad intelectual por parte de la Plataforma
Nuestra negligencia grave o dolo

14.3 Procedimiento de Indemnización

Notificación pronta de las reclamaciones
Cooperación en la defensa
Ningún reconocimiento sin consentimiento
Derecho a participar con abogado propio

15. Duración y Terminación

15.1 Duración

Estos Términos comienzan cuando usted:

Los acepta (haciendo clic en "Acepto")
Crea una cuenta
Utiliza el Servicio

Y continúan hasta que se resuelvan.

15.2 Terminación por su Parte

Consumidores:

Cancelación en cualquier momento sin penalización
Derecho de desistimiento de 14 días para cuentas nuevas
Exportación de datos antes del cierre

Empresas:

Aviso previo por escrito de 30 días
Liquidación de las obligaciones pendientes
Periodo de transición disponible

15.3 Terminación por Nuestra Parte

Podremos resolver el contrato por:

Incumplimiento sustancial (de forma inmediata)
Impago (con aviso de 30 días)
Actividad ilícita (de forma inmediata)
Insolvencia (de forma inmediata)
Conveniencia (con aviso de 90 días)

15.4 Efectos de la Terminación

Tras la terminación:

El acceso a la cuenta finaliza
Las campañas programadas y en curso dejan de enviarse
Los datos de sus Clientes Finales están disponibles para su exportación durante un plazo de 30 días, tras el cual se eliminan, salvo que debamos conservarlos por ley
Los datos se conservan en lo demás conforme a los requisitos legales
Los pagos pendientes siguen siendo exigibles
El crédito en cuenta no aplicado se pierde (véase la Sección 5.4)
Determinadas disposiciones sobreviven

Disposiciones que Sobreviven: Los derechos de propiedad intelectual, la indemnización, la limitación de responsabilidad, la ley aplicable y la resolución de disputas sobreviven a la terminación.

16. Resolución de Disputas

16.1 Resolución Informal

Antes de iniciar un procedimiento formal:

Envíe una solicitud a través de nuestra página de Contacto
Negociación de buena fe (30 días)
Escalado a la dirección
Mediación si se acuerda

16.2 Disputas con Consumidores de la UE

Resolución de Disputas en Línea (RLL):

• Plataforma: ec.europa.eu/consumers/odr
• Nuestro contacto: Portal de Resolución de Disputas

Resolución Alternativa de Disputas (RAD):

• Mediación comercial disponible
• Procedimiento: Conforme a la directiva sobre RAD
• Vinculante si ambas partes lo acuerdan

16.3 Procedimientos Formales

JURISDICCIÓN EXCLUSIVA - TRIBUNALES DE PARÍS:

Para Usuarios Empresariales y Consumidores No-UE:

ÚNICAMENTE el Tribunal de Comercio de París (Tribunal de Commerce de Paris) tiene jurisdicción exclusiva
Ningún otro tribunal podrá conocer de las controversias
Esta jurisdicción es obligatoria y no puede ser objeto de renuncia

Excepción Exclusiva para Consumidores de la UE:

Los consumidores de la UE podrán elegir entre:

El Tribunal de Comercio de París, O BIEN
Los tribunales de su país de residencia

Se trata de un derecho imperativo de los consumidores de la UE.

Ley Aplicable:

El derecho francés rige exclusivamente estos Términos
La normativa de protección de los consumidores de la UE se aplica cuando sea imperativa
Se excluye expresamente la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG)
No se aplica el derecho de ningún otro país

IMPORTANTE: Al aceptar estos Términos, usted acepta expresamente que ÚNICAMENTE los tribunales de París tienen jurisdicción sobre cualquier controversia, salvo en los casos en que el derecho de los consumidores de la UE disponga lo contrario.

17. Derechos de los Consumidores de la UE

17.1 Derechos Imperativos (No Pueden Ser Objeto de Renuncia)

Derechos de Información:

Condiciones contractuales claras antes de la compra
Precio total, incluidas todas las tarifas
Identidad y contacto de la empresa
Procedimiento de gestión de reclamaciones

Derechos de Desistimiento:

14 días para desistir sin necesidad de justificación
Formulario tipo de desistimiento disponible
Reembolso íntegro en un plazo de 14 días
Excepciones para la entrega inmediata de contenido digital

Derechos sobre la Prestación:

Servicio dentro del plazo acordado
Estándar profesional de diligencia
Conformidad con la descripción
Vías de reparación en caso de no conformidad

17.2 Protecciones en la Venta a Distancia

Para las suscripciones adquiridas en línea:

Confirmación por escrito de su suscripción
Descripción clara de lo que incluye el plan
Derecho de desistimiento dentro del plazo legal, sujeto a la excepción de contenido digital de la Sección 17.1
Precios, condiciones de renovación y tarifas claras antes de comprometerse

17.3 Protección frente a Cláusulas Abusivas

Cualquier cláusula considerada abusiva:

No vincula a los consumidores
Es separable del contrato
Se interpreta a favor del consumidor

18. Jurisdicciones Específicas

18.1 Francia (País de Establecimiento)

Se aplica el Código de Comercio francés
IVA a los tipos franceses
Protección del consumidor francesa
Supervisión de protección de datos por la CNIL

18.2 Alemania

Protecciones adicionales del BGB
Normativa alemana de servicios de pago
Requisitos de Impressum cumplidos

18.3 Reino Unido (Post-Brexit)

Se aplica el UK GDPR
Consumer Rights Act 2015
Supervisión de la ICO en materia de datos

18.4 Estados Unidos

Derechos de la CCPA para residentes de California
Se aplican variaciones según la normativa estatal
El arbitraje no es obligatorio

19. Términos Específicos de la Plataforma

19.1 Uso de la API

Si se le concede acceso a la API:

Se aplican límites de tasa (1000 solicitudes/hora)
Se requiere seguridad de la clave de API
No se permite el scraping ni el abuso
Se aplican Términos de API independientes
Revocable a nuestra discreción

19.2 Servicios de Marca Blanca

Disponibles para cuentas Enterprise:

Opciones de personalización de marca
Se requiere un acuerdo independiente
Se aplican tarifas adicionales
Compromisos de SLA

19.3 Funcionalidades Beta

Se proporcionan "tal cual", sin garantías
Pueden discontinuarse en cualquier momento
Los comentarios pasan a ser de nuestra propiedad
No debe confiarse en ellas para producción

20. Disposiciones Generales

20.1 Acuerdo Íntegro

Estos Términos, junto con las políticas referenciadas, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes.

20.2 Modificaciones

Cambios en los Términos:

Aviso previo de 30 días para cambios sustanciales
Notificación por correo electrónico y en la plataforma
El uso continuado equivale a la aceptación
Derecho a resolver el contrato en caso de desacuerdo

20.3 Divisibilidad

Si alguna disposición resultara inválida:

El resto continúa en vigor
La disposición inválida se modifica en la medida mínima necesaria
Se conserva la intención de las partes en la medida de lo posible

20.4 Cesión

Podemos ceder el contrato a filiales o sucesores
Usted no podrá cederlo sin nuestro consentimiento
Los consumidores conservan todos sus derechos

20.5 Renuncia

No existirá renuncia salvo que:

Conste por escrito
Esté firmada por la parte que renuncia
Sea específica para el caso concreto

20.6 Fuerza Mayor

No existirá responsabilidad por retrasos debidos a:

Catástrofes naturales
Guerra o terrorismo
Restricciones derivadas de pandemias
Actuaciones de las administraciones públicas
Otros acontecimientos fuera de nuestro control

20.7 Notificaciones

A Usted: Correo electrónico a la dirección registrada o mediante notificaciones en la plataforma

A Nosotros: Página de Contacto

20.8 Idioma

Prevalece la versión en inglés
Las traducciones se ofrecen por comodidad
Existe una versión en francés disponible

21. Información de Contacto

Asuntos Legales y de Cumplimiento

Contacto: Página de Contacto
Respuesta: 5 días hábiles

Atención al Cliente

Contacto: Página de Contacto
Privacidad: privacy@joincaramel.com
Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 CET
Respuesta: 24-48 horas

Desarrollo Comercial

Contacto: Solicitar una Demo
Enterprise: Página de Contacto

Protección de Datos

Derechos de Privacidad: privacy@joincaramel.com
DPD: dpo@joincaramel.com

Domicilio Social

React Motion Technologies SAS
73 Allée Kléber
34000 Montpellier
Francia

Datos de la Empresa

SIRET:: 94861223900012
SIREN:: 948 612 239
IVA:: FR95948612239
Forma Jurídica:: SAS (Société par Actions Simplifiée)

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