Agente de CRM B2C para Restaurantes y Cafés
Deje de pagar 15-25% de comisiones a plataformas de reservación. Su agente de CRM B2C construye relaciones directas con sus huéspedes, aumentando visitas repetidas y reduciendo la dependencia de plataformas.
Libérese de Plataformas
Importe sus datos de huéspedes de TheFork, OpenTable y Resy. Construya su propia base de datos y comunique directamente: sin tarifas de comisión.
Duplique Visitas Repetidas
Su agente identifica a sus habituales y crea campañas personalizadas que los hacen regresar más a menudo. Aumento promedio: 40% más negocio repetido.
Conozca a Sus Huéspedes
Nunca se pregunte quiénes son sus mejores clientes. Vea historial de visitas, preferencias y gasto: todo en un perfil simple de huésped.
Qué Ofrecemos
Liberación de Datos de Plataforma
Importe automáticamente el historial completo de huéspedes de plataformas de reservación. Transforme visitantes dependientes de plataforma en sus huéspedes directos con un solo clic.
Sistema de Reservación Directa
Acepte reservaciones a través de su propio sitio web, redes sociales y enlaces de email personalizados. Su agente gestiona capacidad y listas de espera automáticamente.
Seguimiento de Valor de Por Vida del Huésped
Sepa exactamente cuánto vale cada huésped para su negocio. Su agente lo actualiza con cada visita e identifica automáticamente a sus clientes más valiosos.
El Problema de Dependencia de Plataformas
Las plataformas de reservación como TheFork y OpenTable parecen útiles, pero son costosas:
- 15-25% de comisión en cada reservación
- No posee los datos sobre sus propios huéspedes
- Sin relación directa con sus clientes
- Control limitado sobre la experiencia del huésped
- Precios más altos para clientes para cubrir tarifas
Su agente de CRM B2C resuelve estos problemas ayudándole a construir relaciones directas con sus huéspedes.
Transforme Visitantes de Plataforma en Huéspedes Directos
Proceso de Importación de Datos
- Conecte sus plataformas: Configuración única para vincular TheFork, OpenTable, Resy
- Importación automática: Su agente descarga todo el historial de huéspedes
- Creación de perfiles: Construya perfiles de huéspedes unificados a través de todas las fuentes
- Construcción de relaciones: Comience a comunicarse directamente con huéspedes
La Estrategia de Migración
- Semana 1-2: Importe y organice datos de huéspedes
- Semana 3-4: Lance campañas dirigidas con enlaces de reserva directa
- Mes 2: 30% de reservaciones vienen directas
- Mes 3: 50% de reservaciones vienen directas
- Mes 6: 60-80% de reservaciones vienen directas
Beneficios de Reserva Directa
Para Su Restaurante
- Márgenes de beneficio más altos: Sin tarifas de comisión
- Propiedad del cliente: Usted controla la relación
- Mejores datos: Historial completo y preferencias del huésped
- Precios flexibles: Sin restricciones de plataforma
- Control de marca: Su experiencia, sus reglas
Para Sus Huéspedes
- Mejores precios: Sin tarifas de plataforma pasadas
- Comunicación directa: Sin intermediarios
- Reconocimiento personal: Recordados como huésped valorado
- Ofertas exclusivas: Ofertas directas del restaurante
- Reserva más fácil: Sin redirecciones o tarifas de plataforma
Características de Restaurantes y Cafés
Reconocimiento de Huéspedes a Través de Canales
Su agente unifica datos de:
- Plataformas de reservación: TheFork, OpenTable, Resy
- Reservas de sitio web directas
- Reservas telefónicas
- Clientes que caminan
- Pedidos de entrega
- Apps de terceros
Gestión Inteligente de Reservaciones
- Optimización de capacidad: Maxime cubiertas durante tiempos peak
- Gestión de lista de espera: Notificaciones automáticas para cancelaciones
- Preferencias de mesa: Recuerda mesas favoritas y asientos
- Solicitudes especiales: Rastrea y cumple necesidades dietéticas
- Predicción de no-show: Identifica patrones y requiere depósitos
Comunicación Multi-Canal
Alcance huéspedes donde estén:
- Email: Boletines personalizados y ofertas
- SMS: Promociones sensibles al tiempo y recordatorios
- WhatsApp: Reservas conversacionales y soporte
- Redes sociales: Enlaces de reserva directa en publicaciones e historias
Entienda Su Negocio Mejor
Analítica de Lenguaje Natural
Haga preguntas en inglés plano:
“¿Quiénes son mis 20 clientes principales por valor de por vida?”
Lista completa con información de contacto
“Muéstrame huéspedes que visitan viernes por la noche pero no han venido este mes”
34 huéspedes con mensajería personalizada lista
“¿Cuál es nuestro día más ocupado y tamaño promedio de cuenta?”
Sábado a €67 promedio por persona
“¿Qué canal de marketing trae los huéspedes más valiosos?”
Reservas directas: €89 promedio | Plataformas: €54 promedio
Segmentación de Huéspedes Facilitada
Su agente crea automáticamente segmentos:
- Habituales: Visitan 3+ veces por mes
- Guerreros de fin de semana: Principalmente cenadores de viernes/sábado
- Comensales de almuerzo de negocios: Visitas de lunes a viernes 12-2pm
- Cenadores de ocasiones especiales: Cumpleaños, aniversarios, celebraciones
- Huéspedes en riesgo: Frecuencia de visita decreciente
- VIPs: Top 10% por gasto
Historias de Éxito
Bistro Independiente
- Desafío: 80% de reservaciones a través de TheFork al 18% de comisión
- Solución: Migró huéspedes y lanzó campaña de reserva directa
- Resultado: 65% de reservas directas, €18,000 ahorrados anualmente
Cadena de Cafés
- Desafío: Sin retención de clientes, todo el negocio era transaccional
- Solución: Implementó programa de lealtad y campañas de visita repetida
- Resultado: 40% de aumento en clientes recurrentes, rush de mañana estable
Restaurante del Vecindario
- Desafío: Negocio estacional: fines de semana ocupados, días de semana muertos
- Solución: Creó promoción de club de almuerzo para negocios locales
- Resultado: 85% de utilización de capacidad de días de semana, flujo de efectivo constante
Integración Con Sus Herramientas Existentes
Su agente de CRM B2C se conecta a:
- Sistemas POS: Square, Toast, Lightspeed, Clover
- Sistemas de reservación: Reservas existentes sincronizan automáticamente
- Proveedores de email: Mailchimp, Constant Contact (importar listas)
- Redes sociales: Widgets de reserva de Instagram, Facebook
- Plataformas de reseñas: Google, Yelp, TripAdvisor
- Apps de entrega: Uber Eats, Deliveroo, DoorDash
Tome el Control de Su Negocio
Deje de construir el negocio de otra persona con su trabajo duro y dinero. Comience a construir sus propias relaciones de clientes que duran.
Calcule Sus Ahorros:
- Reservas mensuales: 500
- Cuenta promedio: €50
- Comisión de plataforma: 18%
- Costo mensual: €4,500
- Ahorros anuales: €54,000
¿Qué podría hacer con €54,000 extra por año?
- Contrate otro chef o servidor
- Renueve su comedor
- Lance esa campaña de marketing
- Abra una segunda ubicación
[Comience Su Viaje de Independencia de Plataformas]
"Estábamos pagando €2,000/mes en comisiones de plataforma. Después de cambiar al CRM B2C de Caramel, 60% de nuestras reservaciones son ahora directas. Eso son €14,400 ahorrados anualmente, y realmente sabemos quiénes son nuestros clientes."
Maria Rodriguez
Propietaria, La Famiglia Restaurant Group
Importación de Datos de Clientes
Importa datos de clientes desde varias plataformas y tu sistema POS para finalmente poseer tus relaciones con clientes
- Importación con un clic desde plataformas de reservación y booking
- Integración del sistema POS para datos transaccionales
- Enriquecimiento automático de perfiles de clientes
Automatización Inteligente de Campañas
Configura campañas de cumpleaños, secuencias de recuperación y recompensas VIP que funcionan automáticamente
- Campañas de cumpleaños y aniversarios
- Secuencias de recuperación para clientes perdidos
- Recompensas y reconocimiento VIP
Programas de Lealtad Digitales
Puntos, niveles y recompensas entregados a través de Apple Wallet & Google Wallet
- Integración con Apple Wallet & Google Wallet
- Seguimiento de puntos y recompensas
- Gestión de niveles VIP
Se conecta con las herramientas que ya usas
Integraciones
Sus Preguntas sobre Recuperar el Control
Deja de Pagar Comisiones. Comienza a Construir Relaciones.
Únete a empresas visionarias que recuperan los datos de sus clientes de las plataformas de terceros. Construye conexiones directas, aumenta la lealtad y conserva el 100% de tus ingresos.
